Conversa de Cliente

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #28 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (Spotify e YouTube Rita Midori)
Neste episódio, compartilho aprendizados da Imersão Empresarial idealizada por Eleazar Villavicencio, ao lado de grandes nomes do mercado: Carol Paiffer, Phelipe Siani e Márcio Giacobelli.

Vivências que tive e compartilho com você para ampliar perspectivas e refletir sobre negócios a partir de diferentes trajetórias e visões de mercado.

Sair da própria bolha é uma oportunidade de conhecer outras experiências e questionar certezas. Mas o que realmente levamos desses ambientes para a prática dos negócios?

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Especialista em Experiência do Cliente (CX), palestrante, educadora, mentora e conselheira consultiva, parceira de marcas como ESPM, TEDxSão Paulo, Sólides, Unimed e Grupo Flow. Com mais de 23 anos de trajetória profissional, sendo 20 anos na aviação, conecta experiência do cliente à liderança, cultura, operação e aos resultados do negócio.

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TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #27 | SÉRIE: RAIO-X DO CX | FORMATO: ÁUDIO
Neste Dia Nacional do Podcast, está no ar o EP #27 do Conversa de Cliente: 𝗖𝗼𝗺𝗼 𝗳𝗼𝗶 𝗮 𝗷𝗼𝗿𝗻𝗮𝗱𝗮 𝗰𝗼𝗺 𝗮 𝗟𝗔𝗧𝗔𝗠 𝗔𝗶𝗿𝗹𝗶𝗻𝗲𝘀 – 𝗣𝗮𝗿𝘁𝗲 𝗜𝗜

O episódio parte de dois voos que realizei recentemente, mas vai além das minhas percepções como cliente.
Conecta essas experiências a contextos e aprendizados de quem trabalhou por 20 anos na aviação, acompanhando de perto a operação, a gestão de milhares de profissionais e centenas de milhares de interações com clientes.
O objetivo é trazer reflexões que gerem insights para o seu negócio: falo sobre experiência do cliente, eficiência operacional, liderança e treinamento de equipes, marketing conectado à experiência, design de experiência e jornada na prática.
Afinal, observar uma experiência é só o começo. Entender o que acontece por trás dela é o que possibilita identificar reais oportunidades de melhoria.

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TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #26 | SÉRIE: RAIO-X DO CX | FORMATO: ÁUDIO
Neste episódio, fiz um raio-X de parte da minha jornada com a LATAM Airlines, observando a experiência no aeroporto até o pré-embarque e no digital.

O que esses pontos de contato revelam sobre a experiência que chega até o cliente?

Quase no final, compartilho conversas de bastidor que tive com o sobrinho do CEO da LATAM em um evento.

Esta é a Parte I. Na Parte II, trarei a experiência em voo. Já siga o Conversa de Cliente para acompanhar os novos episódios.

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TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #25 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO
Sua empresa pode ter processos muito bem desenhados e, ainda assim, dificultar a vida do cliente.

Quando olhamos apenas para o processo, podemos estar otimizando aquilo que faz sentido para a empresa, mas que não necessariamente resolve o que importa para o cliente.

Gravei esse episódio no aeroporto e, por isso, a parte prática está diretamente relacionada a esse ambiente.

Dê o play agora e depois me diga o que achou. Vamos juntos tb nas redes sociais abaixo ⤵️

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TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #24 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO
➡️ Este episódio introduz o tema que será aprofundado no episódio seguinte

Quando ninguém sabe que está sendo observado, a experiência do cliente continua acontecendo do mesmo jeito?

🎥 veja esse mini vídeo da jornada completa com a Localiza:
https://www.instagram.com/reel/CxYN_eKOVwJ/?stkn=MWdwa2txNmx6amk3cQ==

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