Conversa de Cliente

TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #26 | SÉRIE: RAIO-X DO CX | FORMATO: ÁUDIO
Neste episódio, faço um raio-X da minha jornada com a LATAM Airlines, observando a experiência em solo, no aeroporto e no digital.

O que esses pontos de contato revelam sobre a experiência que chega até o cliente?

Quase no final, compartilho conversas de bastidor que tive com o sobrinho do CEO da LATAM em um evento.

Esta é a Parte I. Na Parte II, trarei a experiência em voo.

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Menos discursos, mais conversas práticas sobre Experiência do Cliente conectada a liderança, cultura, operação e negócio.
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TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #25 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO
Sua empresa pode ter processos muito bem desenhados e, ainda assim, dificultar a vida do cliente.

Quando olhamos apenas para o processo, podemos estar otimizando aquilo que faz sentido para a empresa, mas que não necessariamente resolve o que importa para o cliente.

Gravei esse episódio no aeroporto e, por isso, a parte prática está diretamente relacionada a esse ambiente.

Dê o play agora e depois me diga o que achou. Vamos juntos tb nas redes sociais abaixo ⤵️

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TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #24 | SÉRIE: INSIGHT CX | FORMATO: ÁUDIO
➡️ Este episódio introduz o tema que será aprofundado no episódio seguinte

Quando ninguém sabe que está sendo observado, a experiência do cliente continua acontecendo do mesmo jeito?

🎥 veja esse mini vídeo da jornada completa com a Localiza:
https://www.instagram.com/reel/CxYN_eKOVwJ/?stkn=MWdwa2txNmx6amk3cQ==

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TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #23 | SÉRIE: BASTIDORES DA DECISÃO | FORMATO: ÁUDIO
Ao longo da minha trajetória na Azul, tive a oportunidade de conversar e conviver, em diferentes contextos, com pessoas que ocuparam posições de alta liderança, entre elas Pedro Janot, primeiro CEO da companhia, e John Rodgerson, atual CEO da Azul.

Neste episódio, compartilho alguns dos aprendizados sobre liderança, pessoas, comunicação e, principalmente, sobre o olhar estratégico para o negócio.

Se você pudesse sentar por alguns minutos com um CEO que você acompanha e admira, o que perguntaria?

🎧 CONVERSA DE CLIENTE
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TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #22 | SÉRIE: FORA DA BOLHA | FORMATO: VÍDEO (SPOTIFY | YOUTUBE)
Para profissionais, empresários e marcas, conteúdo também se tornou uma forma de tornar visíveis conhecimento e posicionamento, fortalecer reputação, ampliar valor de marca e criar conexões para além das relações que já existem.

Neste episódio, compartilho bastidores e aprendizados de uma construção que começou do zero e que hoje me coloca entre os Top 5 Globais em Estratégia de Experiência do Cliente (Favikon, set/26).

Não para falar sobre o ranking em si, mas sobre o que aconteceu no caminho: a consistência, as escolhas de posicionamento e o que aprendo na prática ao transformar conhecimento e experiências em conteúdo.

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