A experiência do paciente

O que uma instituição de saúde precisa compreender sobre uma pessoa para cuidar bem dela, além de seu diagnóstico?
Neste episódio, conversamos com o professor Roberto Lopes Mendonça sobre como a história de vida, os medos, os vínculos e os sentidos atribuídos ao adoecimento atravessam a experiência de pacientes e familiares.
A partir de sua trajetória em Psicologia, Filosofia, Psicanálise, Saúde Mental e Saúde Pública, Roberto nos ajuda a refletir sobre a escuta, a relação entre profissionais e pacientes e as condições institucionais necessárias para reconhecer o sofrimento de quem recebe e também de quem oferece o cuidado.
Uma conversa sobre a dor que nem sempre aparece nos exames, mas que interfere na confiança, na comunicação, na adesão ao tratamento e em toda a experiência de cuidado.

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Créditos:
Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

A inteligência artificial já começa a transformar jornadas, personalizar interações, antecipar necessidades e apoiar decisões na saúde. Mas inovar em Experiência do Paciente não significa apenas incorporar novas tecnologias. Significa decidir como elas serão usadas, quais problemas deverão resolver e que lugar pacientes, familiares e profissionais ocuparão nessa transformação.
Neste episódio, conversamos com Ricardo Wagner, autor de “Nunca foi sobre tecnologia” e participante do III Congresso Internacional da SOBREXP, sobre as escolhas humanas, os valores e as responsabilidades que existem por trás de cada sistema.
Ao discutir os caminhos da inovação em Experiência do Paciente, Ricardo mostra que tecnologias não rompem automaticamente com antigos modelos de cuidado: elas também podem reproduzir padrões, vieses e exclusões em maior escala. Um dos exemplos citados por ele é o TED Talk com Sharon Zicherman, que alerta para aquilo que deixamos de enxergar quando decisões importantes são orientadas apenas por médias.
Como inovar sem ampliar exclusões? Até onde personalizar uma experiência sem limitar a autonomia? O que pode ser delegado aos algoritmos e o que deve permanecer sob responsabilidade humana?
Uma conversa sobre inovação, inteligência artificial e o futuro da Experiência do Paciente — porque a tecnologia pode transformar o cuidado, mas não decide, sozinha, quem cabe nele.

📕 Conheça o livro Nunca foi sobre tecnologia, de Ricardo Wagner.

▶️ Assista ao TED Talk What you miss when you focus on the average, de Sharon Zicherman.

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Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

A Experiência do Paciente vem ganhando espaço nas organizações de saúde; mas por onde começar? O que um profissional precisa conhecer para compreender esse campo e transformar conceitos em prática?
Neste episódio especial, apresentamos o primeiro curso com selo institucional da SOBREXP: Experiência do Paciente: Fundamento, Estratégia e Aplicação.
A partir da live de lançamento, conversamos com Carla Ledo e Fabiane Regis sobre a proposta do curso, sua construção e a importância de uma formação que reúna diferentes perspectivas sobre Experiência do Paciente.
Ao longo do episódio, também respondemos algumas das principais dúvidas de quem está conhecendo o curso: para quem ele foi desenvolvido, se é necessário já atuar com Experiência do Paciente, sua aplicação para profissionais mais experientes, os diferentes contextos de saúde em que o conhecimento pode ser utilizado, os principais conteúdos abordados e como o curso está estruturado.
E ampliamos essa apresentação com as participações de Marcelo Alvarenga, Luciana Lauretti, William Pereira e Gabriel Leite, professores do curso que compartilham suas perspectivas sobre a formação e os desafios da Experiência do Paciente.
Mais do que apresentar um novo curso, este episódio ajuda a entender o que é preciso aprender hoje para avançar na Experiência do Paciente — dos fundamentos à aplicação.
Inscreva-se agora no curso: https://go.hotmart.com/T107321841C
Dúvidas sobre o curso? Faça contato pelo email contato@sobrexp.com.br ou pelo celular (11)92005-0794.

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Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios

[ESPAÑOL]
Este episodio forma parte de Detrás de escena del futuro de la Experiencia del Paciente, una serie especial producida a partir del Tercer Congreso Internacional de SOBREXP, realizado en Brasil.
Maria Elvira Aldeco, subdirectora de Servicio de la Fundación Santa Fe de Bogotá, analiza por qué la experiencia comienza con el liderazgo. La conversación aborda las decisiones y los comportamientos que movilizan a los equipos y el desafío de mantener la atención centrada en la persona ante las presiones cotidianas.

[PORTUGUÊS]
Este episódio integra Nos bastidores do futuro da Experiência do Paciente, série especial produzida a partir do III Congresso Internacional da SOBREXP, realizado no Brasil.
Maria Elvira Aldeco, subdiretora de Serviço da Fundación Santa Fe de Bogotá, discute por que a experiência começa pela liderança. A conversa aborda as decisões e os comportamentos que mobilizam as equipes e o desafio de sustentar o cuidado centrado na pessoa diante das pressões cotidianas.

[ENGLISH]
This episode is part of Behind the Scenes of the Future of Patient Experience, a special series created from the 3rd SOBREXP International Congress in Brazil.
Maria Elvira Aldeco, Deputy Director of Service at Fundación Santa Fe de Bogotá, discusses why experience begins with leadership. The conversation explores the decisions and behaviors that mobilize teams, as well as the challenge of sustaining person-centered care amid everyday pressures.

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Episódio produzido por Map2B Planejamento, Marketing e Negócios.

[PORTUGUÊS]
Este episódio integra Nos bastidores do futuro da Experiência do Paciente, série especial produzida a partir do III Congresso Internacional da SOBREXP, realizado no Brasil.
A partir de sua trajetória com o câncer metastático, Rosa Visconti compartilha o que viveu e nos ajuda a refletir sobre comunicação, compreensão, confiança e dignidade. Uma conversa sobre a diferença entre receber uma informação técnica e realmente entender o que ela significa e sobre o que faz uma pessoa se sentir verdadeiramente cuidada.

[ENGLISH]
This episode is part of Behind the Scenes of the Future of Patient Experience, a special series created from the 3rd SOBREXP International Congress in Brazil.
Drawing on her experience with metastatic cancer, Rosa Visconti helps us reflect on communication, understanding, trust and dignity. A conversation about the difference between receiving technical information and truly understanding what it means and about what makes a person feel genuinely cared for.

[ESPAÑOL]
Este episodio forma parte de Detrás de escena del futuro de la Experiencia del Paciente, una serie especial producida a partir del Tercer Congreso Internacional de SOBREXP, realizado en Brasil.
A partir de su experiencia con el cáncer metastásico, Rosa Visconti nos invita a reflexionar sobre la comunicación, la comprensión, la confianza y la dignidad. Una conversación sobre la diferencia entre recibir información técnica y comprender realmente lo que significa, y sobre aquello que hace que una persona se sienta verdaderamente cuidada.

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