Líderes de Marketing e Vendas

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Luiz Duarte, Coordenador de Experiência do Cliente da Buser, sobre como o Customer Experience deixou de ser uma área de custo para se tornar um ativo estratégico. A conversa mostra o que separa as empresas que falam de experiência daquelas que a transformam em vantagem competitiva.
Luiz explica por que a consistência e a integração entre áreas são o que sustenta uma boa experiência, e quais são os desafios de manter qualidade em operações de grande escala, da padronização sem perder a humanização à gestão de times terceirizados. A conversa também aborda como transformar a voz do cliente em decisão de negócio, o papel da tecnologia nesse processo e onde a inteligência artificial já entrega valor real no atendimento.
LinkedIn Luiz Duarte: https://www.linkedin.com/in/luiz-vieira-duarte-12a85241/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Samara Vilvert, Gerente de Marketing da Cinesystem Cinemas, sobre como o cinema deixou de ser um lugar para assistir a um filme e passou a ser um lugar para viver uma experiência que não se repete em casa.
Samara compartilha como a pandemia mudou o comportamento do público e por que os movimentos que levam as pessoas às salas surgem de forma orgânica. Fala sobre o equilíbrio entre automação e experiência, o papel do CRM e do programa de fidelidade na leitura do consumidor, o uso das redes sociais como fonte de dado para a programação e a convivência entre cinema e streaming como janelas diferentes.
LinkedIn Samara Vilvert: https://www.linkedin.com/in/samara-vilvert-da-silva/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com André Melo, Head de Marketing da Apdata, sobre como a personalização da comunicação, o desenho dos processos e o uso da tecnologia sustentam a geração de demanda em vendas B2B complexas, onde a decisão passa por várias áreas e vários níveis da empresa.
André compartilha como a Apdata segmenta as audiências e personaliza a abordagem para cada camada de decisão, e o papel dos eventos presenciais nessa estratégia. A conversa também aborda a estruturação da máquina de crescimento com SDRs e vendedores, os erros mais comuns na implantação de um CRM e o uso de inteligência artificial no marketing sem perder a proximidade com as pessoas.
LinkedIn André Melo: https://www.linkedin.com/in/andresmelolk/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Rafael Untura, Diretor de Marketing e Ads da KaBuM!, sobre a transformação do e-commerce, que deixou de ser uma operação transacional e passou a funcionar como um ecossistema de mídia, comunidade, conteúdo, CRM e experiência.
Rafael compartilha como a chegada dos marketplaces, do social commerce e da inteligência artificial mudou o cenário da aquisição de clientes, e o que passou a significar omnicanalidade. A conversa também aborda a construção de branding com creators e comunidades, o retail media como novo canal, o CRM na sua camada relacional, e o impacto da inteligência artificial no comportamento do consumidor e na forma de criar e gerir negócios.
LinkedIn Rafael Untura: https://www.linkedin.com/in/rafaeluntura/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Leonardo Franklin, Diretor de Marketing e Negócios Digitais das Farmácias Nissei, sobre a transformação do varejo farmacêutico, um setor em que a farmácia deixou de ser apenas ponto de venda de medicamentos e passou a funcionar como porta de entrada para serviços de saúde e bem-estar.
Leonardo compartilha como a rede trabalha a experiência unicanal entre loja física, aplicativo, site e WhatsApp, o papel da logística e do sortimento na competição com marketplaces, e o que muda quando o cliente é híbrido. A conversa também aborda o uso de CRM e dados na personalização do relacionamento, os clubes de relacionamento e as aplicações de inteligência artificial no atendimento, na previsão de demanda e na produtividade das equipes.
LinkedIn Leonardo Franklin: https://www.linkedin.com/in/leo-franklin/