Líderes de Marketing e Vendas

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Marcelo Matenco, Head de CRM, CX & Customer Care do Grupo Ri Happy, sobre o que muda quando o CRM deixa de ser tratado como ferramenta de comunicação e passa a ser tratado como ativo estratégico do negócio.
Marcelo explica quais princípios se mantêm ao liderar CRM em setores tão diferentes quanto telecom, agronegócio, moda e varejo infantil, e por que a acuracidade do dado sustenta tudo o que vem depois. Ele fala sobre visão unificada do cliente e personalização em escala, sobre o papel dos canais conversacionais na geração de receita, e sobre onde a inteligência artificial já tem impacto real nas áreas de CRM e experiência do cliente.
LinkedIn Marcelo Matenco: https://www.linkedin.com/in/marcelo-matenco/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Carolina Rangel, Gerente Geral de Marketing do Dom Atacadista, sobre como integrar marketing, trade, CRM e atendimento em uma estratégia única de crescimento, com a experiência do cliente no centro das decisões.
Carolina compartilha como a integração com o time de operação leva a estratégia até a loja, e por que o Retail Media pode ser uma construção conjunta entre varejo e indústria, e não só venda de espaços. A conversa também aborda o que os programas de fidelidade bem-sucedidos têm em comum e o papel da inteligência artificial no CRM e no atendimento conversacional.
LinkedIn Carolina Rangel: https://www.linkedin.com/in/rangelmcarolina/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Ana Magalhães, Gerente de Novos Negócios e Marketing do Grupo EASE, sobre geração de novos negócios em um mercado restrito, o de tecnologia para shopping centers, onde a previsibilidade vem mais da qualidade do relacionamento do que do volume de leads.
Ana compartilha como o Grupo EASE evoluiu de fornecedor de sistema para parceiro de gestão, o papel da inteligência comercial na prospecção e os canais que trazem as oportunidades mais qualificadas. A conversa também aborda a gestão de um ciclo de vendas longo e o uso de inteligência artificial no marketing e na área de novos negócios.
LinkedIn Ana Magalhães: https://www.linkedin.com/in/anapatriciamagalhaes/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Pedro Pessôa, Head de Customer Growth da TACO, sobre o que separa as empresas que crescem de forma consistente daquelas que estagnam. A conversa parte de uma tese simples: produto e marca abrem a porta, mas é a cultura voltada para o cliente que sustenta a escala.
Pedro explica por que a omnicanalidade é mais efeito do que causa, e por que o desafio deixou de ser tecnológico para virar uma questão de cultura e processo. Ele conta como a experiência do cliente virou alavanca de crescimento numa marca de moda durante a pandemia e comenta o papel da inteligência artificial e dos canais conversacionais nas estratégias de growth. A conversa também aborda a curadoria de soluções no varejo digital.
LinkedIn Pedro Pessôa: https://www.linkedin.com/in/pedrohbpessoa/

Neste episódio do podcast Líderes de Marketing e Vendas, conversamos com Karina Castelhano, Gerente de Marketing da G2, sobre como estruturar uma área de marketing em uma empresa de tecnologia e fazer dela uma parte estratégica do negócio, conectada ao comercial e focada em gerar demanda de qualidade.
Karina compartilha o momento da G2 no mercado de telecom e os primeiros passos para estruturar o marketing em empresas de perfil técnico, do diagnóstico inicial à definição de processos. A conversa também aborda a geração de demanda para vendas complexas, boas práticas de ABM (Account Based Marketing) e recomendações para quem assume a gerência de marketing.
LinkedIn Karina Castelhano: https://www.linkedin.com/in/karina-castelhano/