Bastidores do Resultado

Carol Drey, gerente de vendas, retenção e cross-sell na RD Station, e Paula Schaefer, gerente de Partner Sales na RD Station, mostram como transformar a base de clientes em uma das principais alavancas de receita do negócio. Neste episódio, elas explicam como estruturar cross-sell e retenção sem conflitar com o time de CS, quais skills o atendimento precisa desenvolver para gerar oportunidades, e como usar dados e inteligência artificial para abordar o cliente certo no momento certo. Descubra ainda por que vender para a base pode reduzir o CAC em até cinco vezes.

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Gustavo Stork, fundador do The CMOs, explica por que a maioria das empresas confunde grupo de WhatsApp com comunidade, e o que essa confusão custa antes mesmo de a estratégia começar. Neste episódio, ele explica a diferença fundamental entre um grupo de WhatsApp e uma comunidade de verdade, por que criar uma comunidade como estratégia inicial quase sempre fracassa, e como provar o valor dessa iniciativa para um CFO que quer ver ROAS. Descubra como mapear os perfis que habitam qualquer comunidade ativa (e como ativar cada um deles), qual é o papel dos rituais na sustentação do engajamento, e por que comunidades orientadas a suporte técnico tendem a perder força com a chegada das LLMs enquanto comunidades baseadas em acesso e troca de experiência real se fortalecem.

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JP do Whats, especialista que estuda a plataforma há mais de 10 anos, mostra como deixar de improvisar e transformar o WhatsApp em uma verdadeira máquina de vendas e relacionamento. Ele explica por que o "barato sai caro" ao usar ferramentas não oficiais, os riscos de banimento que muitas contas estão sofrendo, e qual é a regra de ouro para o uso estratégico do WhatsApp. Descubra como estruturar canais, status e comunidades para escalar sua operação comercial no país que mais usa o aplicativo no mundo.

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Eric Porto, CSO e Sócio da Layer Up, revela como CMOs devem evoluir para coordenar estratégias em um cenário onde a IA democratiza a execução. Neste episódio, ele mergulha nos três pilares que definem lideranças de marketing de sucesso: priorização clara dos objetivos de negócio, capacidade de alinhar times multidisciplinares, e tradução de narrativas autênticas em todos os pontos de contato. Eric compartilha por que a IA não substitui estratégia, mas potencializa marcas que já possuem significado, como CMOs podem sair da camada operacional para se tornar líderes estratégicos, e qual é o papel crítico das agências em provocar e estruturar essa transformação. Descubra como usar dados para levantar hipóteses de teste, por que sinais fracos de marketing precisam ser correlacionados com métricas de negócio, e como remodelar times em torno de objetivos ao invés de funções para diminuir sobrecarga operacional.

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Felipe Coelho, sócio da ABSeed Ventures e ex-colaborador da RD Station, revela como usar inteligência artificial para estruturar operações comerciais sólidas. Neste episódio, ele mergulhou nos fundamentos que sustentam toda estratégia de vendas: CRM bem alimentado, gatilhos claros, call analytics e uma visão de dados que transforma previsibilidade em resultado real. Felipe compartilha por que o básico bem feito é o alicerce para qualquer aplicação sofisticada de IA, como usar dados da base de clientes para gerar receita com custo baixo, e qual é o primeiro passo para qualquer operação comercial: uma visualização transversal onde marketing, vendas, CS e produto falam a mesma língua.

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