Customer Success by Lui

Você já sentiu que seu time de CS está preso em um "dia da marmota", repetindo os mesmos treinamentos em reuniões 1:1 infinitas? Na Asksuite, transformamos esse gargalo operacional em uma área estratégica de Education usando Inteligência Artificial.Neste vídeo, contamos os bastidores de como criamos uma plataforma de aprendizado completa (LMS) do zero, utilizando Vibe Coding com Lovable, sem precisar de um time técnico dedicado e economizando 90% do tempo operacional.💡 O que você vai aprender:O Desafio do Scale Touch: Como identificar a hora de sair do 1:1 e ir para o One-to-Many.Build vs. Buy: Por que decidimos criar nossa própria plataforma com IA em vez de contratar um LMS tradicional.Vibe Coding na Prática: Como foi a experiência de usar o Lovable para transformar ideias em um produto funcional com trilhas, certificações e analytics.Resultados Reais: A matemática da eficiência — como escalamos o alcance mantendo a personalização.Dicas de Prompt: Como guiar a IA (usando referências como Netflix) para criar interfaces intuitivas.📊 Os Números do Projeto:90% de otimização do tempo operacional.1.350 reuniões individuais transformadas em 135 treinamentos ao vivo.869 usuários ativos com 51% de recorrência.58 certificados emitidos em pouco tempo de operação.🛠️ Ferramentas mencionadas:Lovable: Plataforma de desenvolvimento Full-stack através de IA.Asksuite: Plataforma de inteligência de vendas e atendimento para hotéis.

Este episódio é um pouco diferente: é um case da Asksuite, empresa onde trabalho.
Nele, conto como a Inteligência Artificial da Cloudhumans nos ajudou a evitar três contratações no time de Suporte.
Convidados:
Juliana e Rafael (Asksuite).

Neste episódio, tivemos uma troca muito rica sobre "Inteligência Artificial em Customer Success: estrutura e headcount".

Eu (Lui) e Vinicius Bento conversamos com Bruno Giacomelli que mostrou sua visão de futuro sobre o assunto e o que virá por aí.

Conheça o trabalho do Giacomelli: https://drive.google.com/drive/folders/1f9p0vxq9T7_BainYrOTB6rtVa1l64iHN?usp=drive_link

Se conecte conosco:
https://www.linkedin.com/in/brunogiacomelli/
https://www.linkedin.com/in/viniciusbento/
https://www.linkedin.com/in/luiholleben/

Hoje o tema é Quarterly Business Reviews (QBR), ou RTS (Revisões Trimestrais de Sucesso)

Convidei Rodrigo Mietti para responder essa pergunta e nos fazer refletir sobre as famosas QBRs e maneiras de torná-las mais úteis.

Mietti é cientista da computação com 20 anos de experiência em tecnologia e SaaS. Atua como consultor em Customer Success e suporte, além de ser um entusiasta apaixonado por excelência no atendimento ao cliente.

Deixe seu feedback!

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Bianca Gimenez (CEO da Águia Leão) e exploraram:

-Qual a definição de ICP (Ideal Customer Profile)
-Quais erros ao definir ICP
-Como definir ICP
-ICP é ajustável (dá para trocar?)

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Este Podcast é apoiado por:

-CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente.
-Opens Tecnologia: solução omnichannel com IA para atendimento.
-Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível.

Dê seu feedback ao host: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/