DoTheMATH

Canais digitais como sistema integrado exigem governança, escala e foco em resultado.

Este é o terceiro episódio da série especial Gestão Sistêmica, que analisa como líderes estruturam decisões em ambientes complexos. No episódio #207 do DoTheMATH, Gustavo De Carli, Head de Atendimento em Canais Digitais da TecBan, explica como integrar omnichannel, operação e experiência do cliente em um cenário B2B2C de alta complexidade regulatória.

Falamos sobre transformação do atendimento, IA com ROI claro, governança como base para escalar tecnologia e o desafio de equilibrar eficiência, experiência e compliance.  

“Não adianta falar de inteligência artificial se você não tem o básico bem feito. Processo mapeado, gargalo identificado e governança clara. A IA só escala o que já existe.”  

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Novos episódios toda quarta-feira.   

Apresentação
Marcel Ghiraldini, CSO, MATH
Lourenço de Paula, Growth Executive Director, MATH  

Convidado
Gustavo de Carli, Head de Atendimento e Canais Digitais   

Capítulos
00:00 – Introdução ao tema
05:24 – Liderança com foco e objetividade
08:26 – IA no atendimento e governança
16:00 – Visão sistêmica e os três pilares do negócio
23:06 – Escalabilidade versus personalização
35:17 – Estratégia omnichannel integrada
41:02 – Liderança colaborativa e cultura
43:20 – Encerramento  

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Crescimento estruturado em ecossistemas multiproduto exige integração entre produto, marketing e revenue. Este é o segundo episódio da série especial Gestão Sistêmica, que analisa como líderes estruturam decisões em ambientes de alta complexidade.

No episódio 206 do DoTheMATH, Guillermo Gomez, CRO da Flash, explica como escalar crescimento quando múltiplos produtos, canais e públicos coexistem no mesmo ecossistema. A conversa aborda integração comercial, alinhamento entre áreas, desenho de métricas compartilhadas e o papel do revenue como sistema, não como função isolada.

 “Crescimento não acontece por esforço isolado de uma área. Ele depende de como produto, marketing e vendas operam como um sistema.”  

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Apresentação
Marcel Ghiraldini, CSO, MATH
Lourenço de Paula, Growth Executive Director, MATH  

Convidado
Guillermo Gomez, CRO Flash  

Capítulos
00:00 – Introdução e contexto da série
01:13 – Flash e a construção de um ecossistema
05:45 – Liderança sistêmica e integração de áreas
13:16 – Processos e conflitos produtivos
17:50 – Crescimento acelerado e revisão de modelo
21:11 – Inteligência de dados e métricas estratégicas
33:07 – Cultura organizacional e M&A
41:11 – Liderança no presente: conectar conhecimento

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Gestão sistêmica aplicada à estratégia de marca em ambientes complexos exige integração real entre negócio, comunicação e decisão.

Este episódio inaugura a série especial Gestão Sistêmica, que analisa como líderes estruturam decisões em ecossistemas organizacionais de alta complexidade.

No episódio 205 do DoTheMATH, Carolina Lopes, Superintendente de Comunicação, Marketing e Estratégia da Wiz.Co, discute como marca deixa de ser campanha e passa a operar como sistema estratégico. Ao longo da conversa, exploramos integração entre áreas, coerência institucional, dados como direcionador de decisão e os riscos de estratégias fragmentadas em estruturas multiproduto.  

“Liderança sistêmica é ter coragem de olhar o detalhe das coisas, mesmo que não seja um problema seu.”  

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Novos episódios toda quarta-feira.   

Apresentação
Marcel Ghiraldini, CSO, MATH
Lourenço de Paula, Growth Executive Director, MATH

Convidado
Carolina Lopes, Superintendente de Comunicação, Marketing e Estratégia do Grupo Wiz.Co  

Capítulos
00:00 – Introdução 
05:01 – Comunicação, marketing e estratégia integradas 
10:59 – Estratégia como sistema vivo 
20:46 – Dados, decisões e coerência 
42:33 – Liderança sistêmica 
43:20 – Conclusão 

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O uso corporativo de IA desloca a responsabilidade para a liderança. 

Quando agentes passam a executar decisões, o risco deixa de ser técnico e passa a ser executivo.

No episódio 204 do #DoTheMATH, discutimos por que escalar IA exige governança, rastreabilidade e critérios claros de responsabilidade. A conversa explora o impacto dos agentes autônomos em processos críticos, os riscos de operar sem controle e como normas como a ISO 42001 ajudam empresas a estruturar decisões seguras.

Com Thiago Dutra, sócio e diretor da MATH e líder técnico da MATH AI Platform, falamos sobre o papel do C-level na definição de limites, na criação de guardrails e na construção de confiança para escalar IA sem comprometer a operação.  

“Um agente de IA é como um estagiário super inteligente. Ele executa, aprende rápido e toma decisões. Sem guardrails, rastreabilidade e alguém responsável, o risco deixa de ser tecnológico e passa a ser organizacional.”   

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Novos episódios toda quarta-feira.   

Apresentação
Marcel Ghiraldini, CSO, MATH
Fabiana Amaral, Brand and Culture Executive Director, MATH

Convidado
Thiago Dutra, R&D Executive Director, MATH  

Capítulos 
00:00 – Introdução 
01:50 – IA corporativa e agentes autônomos 
04:20 – ISO 42001 e responsabilidade em IA 
10:30 – Guardrails, auditoria e governança fluida 
18:30 – Rastreabilidade, erro e aprendizado 
30:30 – Escala segura de agentes de IA 
42:25 – Perspectivas para agentes até 2027 
43:50 – Conclusão  

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Execução de IA na indústria exige método, dados confiáveis e decisões conectadas ao negócio. 

No episódio 203 do #DoTheMATH, conversamos com Geraldo Pereira, CIO da Ypê e Conselheiro de IA da FIESP, sobre como sair do hype e aplicar inteligência artificial em operações reais, com impacto mensurável em produtividade, logística e resultado financeiro. Ao longo do episódio, discutimos automação industrial, uso prático de machine learning, governança de tecnologia, critérios para sair da prova de conceito e o papel do CIO como agente de eficiência e integração entre negócio e tecnologia.  

“O maior benefício da tecnologia não é só reduzir custo ou tempo, mas confiar no dado e retroalimentar toda a cadeia de decisão. A partir daí, eficiência deixa de ser discurso e vira operação.”  

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Novos episódios toda quarta-feira 
 
Apresentação 
Marcel Ghiraldini, CSO, MATH 
Fabiana Amaral, Executive Director Brand and Culture, MATH 

Convidado
Geraldo Pereira, CIO da Ypê e Conselheiro de IA da FIESP

Capítulos
00:00 – IA na indústria além do hype
06:00 – Da consultoria à operação: ver a tecnologia funcionando
08:15 – O novo papel do CIO e a fusão entre TI e negócio
14:45 – IA fora da generativa: automação e casos reais na Ypê
18:45 – Visão computacional e ganho de 75% de tempo na operação
22:45 – Prova de conceito, governança e custo real da execução
33:55 – OTIF, dados confiáveis e impacto no cliente
40:55 – NPS, EBITDA e como medir sucesso em tecnologia
43:20 – Encerramento

Para ouvir e seguir:   
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