Papo Social Media

Como transformar interações em vendas nas redes sociais? O que diferencia uma marca que só posta de outra que sabe criar conversas que aumentam afinidade, melhoram a experiência do cliente e geram conversão? 
Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva mostram por que o marketing conversacional se tornou uma das estratégias mais importantes para marcas, negócios e profissionais de mídias sociais. A conversa parte de dados sobre confiança, afinidade, tempo de resposta e social selling, além de explicar como usar comentários, DMs, automações e relacionamento para vender mais com inteligência.
Descubra como funcionam as conversas que convertem, por que responder rápido faz diferença na percepção do cliente, como usar o social selling de forma estratégica, quais são os 4 Rs do marketing conversacional e quais erros mais prejudicam marcas na hora de atender, nutrir leads e transformar interações em receita.
00:00:01 Introdução
00:00:24 Dados sobre a importância das conversas
00:00:59 Afinidade no Instagram: como inbox e respostas aumentam a entrega
00:01:45 Comentários, gatilhos de automação e uso estratégico da afinidade
00:02:37 Como conversas aumentam receita e tornam a venda mais consultiva
00:04:47 Marketing conversacional como tendência e o papel da conversa na jornada de compra
00:06:06 Social selling: por que vendedores que usam essa estratégia performam melhor
00:06:52 O que é social selling na prática
00:07:45 Relacionamento e reciprocidade antes da venda
00:09:04 O perfil nas redes sociais como praça pública
00:10:43 SSI do LinkedIn: os 4 pilares do social selling – Acesse: https://mla.bs/c71b25dc⁠
00:10:23 1º: Seu perfil profissional e o quanto você está se estabelecendo profissionalmente
00:11:45 2º: Se você está localizando as pessoas certas
00:12:23 3º: Interagir com intenção
00:13:18 4º: Relacionamento por inbox
00:13:38 Aplicação da lógica do SSI em outras plataformas
00:14:37 Rede social é ambiente social: participar da conversa vale mais que só postar
00:15:52 Postar mais ou interagir mais? O erro dos “achistas”
00:16:58 B2B e personalização: entender necessidades aumenta conversão
00:17:43 Comentários como porta de entrada para leads qualificados
00:18:40 Como puxar a conversa do comentário para o inbox sem soar invasivo
00:19:50 Tempo de resposta: a nova expectativa do consumidor
00:20:39 Gerações, paciência digital e a urgência por respostas
00:22:07 O perfil social como loja: por que não responder rápido custa caro
00:22:52 Automação, IA e priorização inteligente no atendimento
00:23:23 mLabs Chat: Automações em comentários, inbox, tagueamento de perfis
00:23:57 Atendimento nas redes sociais e a lógica de um mercado
00:25:27 Níveis avançados de automatização no atendimento
00:27:52 Método dos 4 Rs das conversas que convertem
00:28:07 1 - Receber: mapear canais, entradas e tipos de interação
00:29:25 2 - Responder rápido: rotina, prioridade e tempo de resposta
00:29:50 SLA: acordos de tempo, processo e autonomia nas respostas
00:32:05 Como a mLabs organiza canais, níveis de prioridade e alertas
00:36:30 3 - Resolver: responder não basta, é preciso solucionar
00:38:30 4 - Reaproveitar: transformar conversas em dados, conteúdo e inteligência
00:41:20 Erros comuns: ignorar comentários pequenos e sinais de interesse
00:42:30 Responder só elogios e ignorar críticas
00:42:45 Quando ocultar ou excluir comentários é aceitável
00:43:56 Comentários ofensivos
00:45:16 Outros erros: não medir tempo de resposta e não separar comercial de suporte
00:47:00 A importância de integrar histórico, atendimento e times
00:48:59 Contexto, histórico e inteligência para próximas abordagens
00:49:44 Marketing conversacional e o papel do WhatsApp
00:50:41 Convite para comentar dúvidas sobre marketing no WhatsApp
00:51:28 Encerramento
Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839

Como cuidar da saúde mental em um mercado que cobra performance o tempo todo? Como diferenciar estresse pontual de burnout, lidar com a pressão por resultados e construir uma rotina mais saudável? 
Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva recebem Ana Carvalho RP e Eduardo Melo para um papo necessário sobre saúde mental para profissionais de marketing, social media e comunicação. A conversa parte de dados reais sobre estresse, insatisfação na carreira e burnout, além de discutir os fatores que mais impactam a rotina de quem vive sob pressão, urgência e excesso de estímulos. 
Descubra como identificar sinais de esgotamento, a diferença entre estresse e burnout, organizar a rotina, alinhar expectativas com clientes e lideranças, desenvolver autoconhecimento e criar hábitos mais sustentáveis para trabalhar com mais clareza, foco e qualidade de vida.
00:00:09 Introdução
00:00:36 Apresentação dos convidados
00:02:38 2 em cada 3 profissionais relacionam trabalho e estresse
00:03:28 Estresse x burnout: como diferenciar e identificar sinais
00:06:07 Burnout: estresse crônico ligado ao trabalho
00:10:30 Satisfação na carreira e o cenário emocional dos profissionais da área
00:11:21 As camadas do problema
00:13:43 O mercado de social media é estruturalmente estressante?
00:14:53 A dificuldade de separar vida pessoal e trabalho nas redes sociais
00:15:43 Um hábito simples que ajuda: não usar o celular à noite
00:16:08 Alta performance, rotina e separação entre trabalho e descanso
00:17:13 Café, estimulantes, sono e impacto no estresse
00:20:18 Exercício físico como ferramenta para aliviar o estresse
00:22:28 Como atividade física puxa outros hábitos saudáveis
00:23:34 Higiene do sono e cuidados antes de dormir
00:24:34 Rotina, horário de dormir e produtividade no dia seguinte
00:28:30 Ritual de encerramento do trabalho e organização mental
00:29:35 WhatsApp, urgência e o impacto das mensagens constantes
00:31:03 Como a falsa urgência adoece o mercado
00:32:10 Organização, foco e blocos de tempo para responder mensagens
00:34:07 Notificações, distrações e excesso de estímulo digital
00:36:08 Criatividade, pausa e a importância de deixar problemas decantarem
00:37:21 Estresse e a diferença entre júnior, pleno e sênior
00:38:27 O nível pleno como fase mais crítica de estresse na carreira
00:40:14 Liderança, cultura organizacional e ambientes mais saudáveis ou mais tóxicos
00:41:24 Cultura e choque de valores no trabalho
00:43:01 Cultura organizacional: comportamentos, crenças e resultados
00:44:11 Região, contexto e o impacto da cultura local no estresse
00:45:03 Lideranças tóxicas, microgerenciamento e perda de autonomia
00:47:30 Comparação nas redes sociais, desvalorização e pressão por sucesso
00:48:11 Sensação de desvalorização e o papel da liderança 
00:50:02 Culpar os outros x olhar para a própria organização e comunicação
00:51:24 Comunicação transparente com líderes e clientes para priorizar demandas
00:52:50 O papel do líder em ajudar o time a trabalhar melhor
00:53:50 Provar valor no mercado de social media
00:55:07 Nível pleno: aquele que entende qual o impacto do seu trabalho no negócio
00:57:00 As diferenças entre os níveis Júnior, Pleno e Senior
00:58:07 Propósito, motivação e saúde mental no trabalho
00:59:30 Trabalhar mais em certos momentos da vida: quando faz sentido?
01:03:30 Educar o cliente e alinhar expectativas para reduzir pressão
01:07:22 Autoconhecimento como palavra-chave para uma carreira mais saudável
01:08:10 Ferramentas de autoconhecimento: reflexão, troca e psicoterapia
01:12:17 Crença tóxica do mercado que precisa acabar: senso de urgência
01:13:13 Qual hábito abandonar para cuidar da saúde mental?
01:16:34 Qual a habilidade mais importante para líderes no marketing?
01:18:49 Liderança, zona de talento e delegação de forma certa
01:21:16 É possível trabalhar com mais equilíbrio e menos estresse
01:22:28 Encerramento e convite para responder à pesquisa Desabafos: https://mla.bs/e57a9c22

Como construir uma comunidade de verdade no Instagram?

Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Márcio Silva exploram estratégias de comunidade nas mídias sociais, mostrando como transformar audiência em tribo.

Você vai entender por que o jogo mudou: não é mais sobre alcance e viralização, mas sobre pertencimento, relacionamento e construção de vínculos reais. A partir de dados e exemplos práticos, o episódio mostra como criar conexões que geram engajamento, retenção e crescimento sustentável.

Descubra como diferenciar grupo vs comunidade, como usar conteúdos, formatos e plataformas para evoluir o relacionamento com o público e quais são os 5 níveis de relacionamento que levam alguém de desconhecido a promotor da sua marca.

Se você é social media, criador de conteúdo ou profissional de marketing, esse episódio vai mudar a forma como você pensa estratégia digital.

00:00:00 Introdução
00:01:24 Pertencimento e comportamento nas redes sociais
00:04:00 Mudanças no algoritmo e sinais de humanidade
00:06:01 Por que alcance não é mais o principal indicador
00:07:39 O que é comunidade de verdade?
00:10:29 Case LEGO: comunidade criada pelos próprios usuários
00:11:23 Case Dell: comunidade como inteligência de produto
00:12:10 Tipos de comunidades digitais (suporte, produto, engajamento)
00:15:44 Comunidade orgânica e comportamento coletivo
00:16:17 Comunidades centralizadas vs descentralizadas
00:17:13 Case #BookTok e comunidades por hashtag
00:19:50 Microcomunidades no TikTok
00:22:53 Comunidade nasce do vínculo, não do algoritmo
00:24:19 Os 5 tipos de relação nas comunidades
00:24:48 Relação transacional
00:28:01 Relação parassocial (vínculo emocional)
00:29:13 Relação identitária (prova social)
00:33:00 Relação tribal (experiência e pertencimento)
00:42:25 Relação simbólica (UGC e expressão da identidade)
00:49:08 Audiência vs comunidade: diferença na prática
00:50:34 Como evoluir do transacional para comunidade (formatos)
00:55:06 Social selling via comentários e DM
00:56:00 Close Friends como estratégia de comunidade
00:57:06 Como convidar clientes para comunidade
00:58:14 Eventos e experiências como gatilho de comunidade
00:59:51 Erros comuns sobre comunidade: Engajamento não é pertencimento
01:01:57 Viralização não constrói comunidade
01:03:26 smLab: A Maior Comunidade de Social Media - https://mla.bs/fa0734be
01:06:03 Encerramento

Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839

Como analisar um Instagram de modo realmente estratégico? O que olhar em um perfil para entender se ele está crescendo com qualidade, se o engajamento está saudável e o conteúdo está gerando resultado de verdade?

Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva abordam os principais tipos de análise de Instagram que profissionais de mídias sociais podem usar para diagnosticar perfis, comparar concorrentes, entender benchmarks e transformar dados em decisões inteligentes.

Descubra como analisar crescimento de seguidores, qualidade da audiência, alcance, engajamento, retenção, formatos de conteúdo, horários de postagem e desempenho frente aos concorrentes. Além disso, entenda como transformar análise de Instagram em produto de inteligência e gerar novas oportunidades de monetização com estratégia, diagnóstico e valor percebido.

00:00:00 Introdução
00:00:27 Tipos de análise de Instagram e como monetizá-las
00:00:52 Análise de perfil no Instagram: por onde começar
00:01:07 A importância do histórico e dos parâmetros comparativos
00:02:37 As duas formas de analisar um perfil: histórico próprio e comparação com mercado
00:03:51 A importância de conectar o perfil na mLabs para construir histórico de dados
00:04:38 Como avaliar se o crescimento de seguidores é saudável
00:06:05 Como identificar audiência certa, fake ou comprada
00:08:14 Seguidores suspeitos e seguidores em massa
00:11:55 Sorteios e por que eles podem inflar o perfil sem gerar resultado real
00:13:01 Alcance: como analisar com base no público-alvo potencial
00:13:58 Como usar o Meta Ads para estimar o tamanho do público potencial
00:15:22 Alcance orgânico x alcance pago na análise de perfil
00:16:27 Alcance orgânico como indicador de ressonância do conteúdo
00:17:45 Engajamento do perfil e engajamento por post
00:18:22 Taxa de engajamento real, taxa de engajamento público e a importância de separar por etapa da jornada
00:21:27 O cuidado de não se deixar levar pelas métricas de vaidade
00:22:44 O que é o avanço na jornada
00:24:18 Desempenho por formatos
00:24:59 Retenção em stories: o que é um bom parâmetro 
00:26:33 Indicadores chave de cada formato e o que observar
00:28:12 Retenção, taxa de likes e compartilhamentos em reels
00:29:33 Carrossel e imagem: comentários como indicador de autenticidade e conversa real
00:33:03 Dias e horários de postagem: como analisar e testar 
00:36:06 Frequência de impacto semanal e lembrança de marca
00:38:24 Análise de concorrentes como ferramenta de análise de conteúdo
00:41:13 Como analisar padrões dos melhores conteúdos com método científico
00:44:11 Scanner Viral: como estruturar uma análise profunda de conteúdo - https://mla.bs/c8114bfd
00:44:54 Análise de formatos nos concorrentes
00:45:34 Concorrentes x benchmarks: como usar referências do mercado
00:46:08 mLabs Social x mLabs Análise de Concorrentes 
00:47:48 mLabs Índice: taxa de engajamento pública por setor e como usar
00:48:48 O que o mLabs Índice revela sobre formatos e comportamento
00:50:52 Horários ideais por setor e tamanho de perfil
00:52:13 Como transformar análise em dinheiro
00:52:42 Análise como produto de diagnóstico e inteligência estratégica
00:53:20 Como transformar análise de concorrentes em produto antes da captação
00:54:16 Planejamento estratégico e diagnóstico como produto antes do escopo de execução
00:56:41 Monetizando as análises: diagnóstico e relatório como captação de clientes
00:57:43 Análise de concorrentes como produto de inteligência
00:59:41 Análise de mercado e social listening como produto de inteligência
01:01:15 Consultoria estratégica como oportunidade de mercado para agências
01:01:57 Como usar inteligência, dados e IA para elevar o nível da análise
01:03:27 Encerramento

Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839
⁠Análise de Concorrentes: https://mla.bs/122dcebc
 mLabs Índice: https://mla.bs/19765625

Como fazer sua agência crescer sem virar refém de cliente? É possível escalar uma agência de mídias sociais sem perder qualidade, margem e saúde mental? 

Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso recebe Breno Gomes, publicitário, sócio e Head de Marketing e Produtos na Partners, uma consultoria focada em geração de receita para agências de marketing, para um papo direto sobre crescimento de agências, precificação, posicionamento, aquisição de clientes e construção de uma operação sustentável. A conversa traz aprendizados práticos para quem é social media, gestor de tráfego ou dono de agência e quer estruturar o negócio para crescer com margem e previsibilidade. 

Descubra como sair do modelo “faz tudo para todo mundo”, como organizar seus serviços usando o método FASE, como definir preço com base em margem real, como aumentar LTV e como estruturar aquisição, retenção e expansão de receita. Tudo com visão estratégica, experiência prática e mentalidade de dono. 
 
00:00:00 Introdução  
00:01:30 Quando trabalhar mais deixa de gerar resultado – Lei dos Retornos Decrescentes 
00:03:03 Panorama Agências e Profissionais de Mídias Sociais no Brasil 2025: desenvolvimento do mercado 
00:05:44 Crescer x Escalar: por que agência não é SaaS 
00:07:07 O mito de 200 clientes pagando pouco 
00:08:24 Cliente pequeno dá mais trabalho? Maturidade e pressão por resultado 
00:09:56 Atendimento personalizado x modelo fábrica 
00:11:08 Riscos de depender de poucos clientes grandes 
00:13:18 Importância de caixa para agências 
00:16:45 Como a mLabs nasceu a partir de caixa e visão estratégica 
00:20:20 O que seria uma estrutura interessante de modelo de negócio para uma agência 
00:21:23 Método FASE: como organizar seus serviços 
00:24:24 Eliminando serviços que drenam tempo do dono 
00:26:22 Pacote mínimo precisa dar resultado (não só “postar”) 
00:29:16 O que realmente é resultado para o cliente? 
00:33:11 Níveis de maturidade do cliente (seguidor → venda → sustentabilidade) 
00:39:12 Posicionamento estratégico: nichar ou ser full service? 
00:41:04 Os riscos de ser generalista para todo mundo 
00:43:00 Especialização excessiva em nichos pequenos 
00:47:01 Orgânico x Tráfego Pago: precisa escolher um lado? 
00:52:40 Dados do Panorama: o que as agências estão oferecendo 
00:53:54 Precificação: custo, concorrência ou valor? 
00:56:22 Margem ideal para agências (20% a 30%) 
01:04:10 Crescer aumentando preço x aumentando número de clientes 
01:07:37 Arquitetura de Receita: aquisição, retenção e expansão
01:11:30 Principais gargalos das agências hoje 
01:15:20 Encerramento 

Acompanhe no Instagram 
 
Breno Gomes: https://www.instagram.com/gomesbr/  
 
Partners: https://www.instagram.com/sejaumpartner/  
Potencialize sua gestão de mídias sociais com a plataforma mais usada por agências e profissionais no Brasil! Teste grátis a mLabs agora mesmo: https://mla.bs/8f82d839