Papo Social Media

O WhatsApp virou o novo balcão do brasileiro, e a sua marca ainda usa o canal só como SAC? Neste último episódio da temporada do Papo Social Media, Rafael Kiso explica o que é marketing conversacional e como usar WhatsApp, Instagram e inteligência artificial para transformar conversas em vendas em todas as etapas da jornada do cliente.
 
A conversa começa com a história do padeiro que era o CRM do bairro e mostra como o balcão virou vitrine e agora volta como conversa. Você vai ver como usar o WhatsApp na descoberta, consideração, conversão, experiência própria e experiência compartilhada; o que é o Meta Business Agent, o agente de IA do WhatsApp Business; como funcionam clique para WhatsApp, templates, WhatsApp Flows e comunidades; por que responder rápido aumenta a chance de qualificar um lead e por que 78% dos compradores compram de quem responde primeiro; a diferença entre chatbot e agente de IA; e o que muda quando 24% dos usuários de IA já delegam compras a agentes. Também tem dados da Meta com o Banco Central sobre o Brasil como referência mundial, o papel do Pix e as novas regras do WhatsApp: API oficial, envio por lote, opt-in e risco de banimento.
 
 Um episódio para social medias, agências, e-commerces, times de vendas e atendimento e qualquer negócio que quer vender mais pelo WhatsApp com IA e automação.
 
00:00:00 Abertura: da mensagem às vendas
00:00:48 Do balcão da padaria à vitrine e de volta à conversa 
00:03:31 WhatsApp, o novo balcão do brasileiro
00:05:27 As 5 etapas da jornada e o WhatsApp 
00:06:04 Descoberta: anúncios de clique para WhatsApp
00:07:09 Consideração: conteúdo, lista VIP e automação
00:08:11 Meta Business Agent: o agente de IA do WhatsApp
00:10:13 Lista de transmissão paga e API oficial
00:10:50 Conversão: catálogo e mensagens de marketing
00:11:36 Templates: marketing, utilidade e serviço
00:13:09 Remarketing com clique para WhatsApp
00:13:45 Automação no inbox do Instagram e em lives
00:15:16 Experiência própria: atendimento no WhatsApp
00:15:36 WhatsApp Flows e atendimento proativo com CRM
00:17:48 Comunidades e grupos de clientes no WhatsApp
00:18:47 Experiência compartilhada: UGC e indicação  - Episódio sobre UGC: https://mla.bs/6350100f9a
00:20:18 Promotores do NPS e programa de indicação
00:21:43 Leads quentes e a expectativa de resposta
00:22:31 Velocidade de resposta: 5 minutos x 30 minutos
00:24:10 Automação para qualificar lead em segundos
00:25:30 78% compram de quem responde primeiro
00:26:00 A equação da velocidade de conversão
00:26:44 Rapidez vale mais que gentileza
00:27:09 Chatbot x agente de IA
00:28:13 O case Lint Cupido: um dos primeiros chatbots do Brasil
00:30:11 O que o agente de IA faz que o chatbot não fazia
00:32:45 Venda consultiva com IA: o exemplo do tênis 
00:33:54 24% dos usuários já delegam compras para a IA
00:35:56 Lembrança de marca importa para um agente de IA?
00:37:25 GEO: como as IAs escolhem a sua marca - Episódio sobre GEO: https://mla.bs/c5d0bbe4fa
00:38:54 Agentes que decidem por você: o caso do leite A2
00:40:22 Confiança, UGC e avaliações na decisão da IA
00:40:43 Brasil como tendência mundial: dados Meta e Banco Central
00:42:12 Pix e mensagem: a equação do marketing conversacional
00:43:32 Novas regras do WhatsApp: só via API oficial
00:44:30 A marca precisa ser dona do WhatsApp Business
00:45:15 Envio por lote e qualidade da conta
00:46:30 Banimento, opt-in e consentimento
00:48:29 mLabs Chat
00:49:47 Próximos passos: tempo médio de atendimento
00:50:48 Checkup nas respostas das IAs e prova social  - Episódio sobre EGC com  Rafaela Guimarães: https://mla.bs/cb47b76f9d
00:51:37 Conversas que convertem: recado final
00:52:11 Encerramento da temporada

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Na era da IA, em quem o seu cliente confia? Quando parece que tudo é fake, a prova social virou um dos ativos mais valiosos de uma marca. Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso fala sobre UGC (conteúdo gerado pelo usuário), confiança e autenticidade, e mostra por que a presença digital de qualquer negócio depende cada vez mais do que os outros falam sobre a marca do que do que a marca fala sobre si. 

Com dados da Edelman Trust Barometer, Ipsos, GWI e Google, a conversa mostra quais são as fontes mais confiáveis hoje, a diferença entre UGC, UGC Creator e EGC, como medir a confiança com o índice de saudabilidade de marca e social listening, e como incentivar UGC no B2C, no B2B e entre profissionais liberais: moeda social, programas de incentivo, avaliações no Google e o momento certo para pedir NPS. Tem ainda o debate sobre avatares de IA que simulam UGC em anúncios, o modelo híbrido de IA com pessoas reais e cases como o Calvo Drive-Thru do Burger King e a Carmed. Um episódio para social medias, agências, criadores de conteúdo e negócios que querem gerar confiança e vender mais nas redes sociais. 
  
00:00:09 Abertura 
00:01:35 Por que a prova social ficou mais urgente com a IA 
00:02:22 Confiança pesa tanto quanto preço e qualidade 
00:03:31 Edelman Trust Barometer: em quem as pessoas confiam - Episódio sobre EGC:  https://mla.bs/f04222280f  
00:06:01 Ipsos: as 3 fontes mais confiáveis 
00:06:41 Experts e creators especialistas x celebridades 
00:08:33 Autenticidade: na era da IA, o diferencial é ser humano 
00:11:20 Vendedores como fonte de confiança 
00:13:44 Pulso FSB: o que é um influenciador de verdade - https://mla.bs/263a87d5ce  
00:15:38 Sua presença digital depende do que falam de você 
00:16:14 UGC, UGC Creator, EGC e experts - Episódio sobre UGC Creator: https://mla.bs/4ae0dc6d83
00:17:42 Como medir a confiança na sua marca 
00:19:11 Saudabilidade de marca: a regra dos 80% 
00:19:51 Social listening e reclamações recorrentes 
00:21:33 A marca como ativo de confiança 
00:23:31 Como detectar uma crise em 24 horas 
00:25:23 Confiança x lembrança de marca 
00:26:03 Marcas novas: comece pelo UGC 
00:26:54 Como incentivar UGC no B2C e no B2B 
00:29:07 Capital social  
00:31:18 Qual é a moeda social do seu negócio? 
00:32:04 Programas de incentivo: o caso Geração Botik 
00:35:19 UGC para profissionais liberais 
00:36:27 Quando o cliente não cria conteúdo 
00:37:58 Experiência como um todo 
00:39:29 Avaliações no Google, no modo IA e no ChatGPT 
00:41:52 O melhor momento para pedir avaliação e UGC 
00:42:24 CSAT, NPS e o momento mágico do cliente 
00:43:25 Programas de indicação: convide só promotores 
00:44:27 A IA está aumentando a desconfiança? 
00:45:12 Dados: o impacto do UGC nas compras 
00:45:46 Avatares de IA simulando UGC em anúncios 
00:47:19 O debate ético e o IAGC 
00:49:36 O paradoxo das plataformas: pago x orgânico 
00:51:18 Avaliações falsas e reviews fake 
00:52:16 Anúncios feitos por IA e a reação do público 
00:53:58 Variação de criativos e anúncio como segmentação 
00:55:37 Modelo híbrido: IA e pessoas reais 
00:58:29 UGC de propósito: processo, não sorte 
00:59:56 Burger King e o Calvo Drive-Thru 
01:03:54 Carmed Fini: do UGC espontâneo às colabs 
01:06:02 Concurso cultural: acione quem já é cliente 
01:08:12 Repost de UGC com autorização 
01:09:41 Academias: o desafio da semana nos stories 
01:11:38 mLabs Chat: tags para organizar menções  
01:13:06 Encerramento 
 
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Você mede seus resultados só pelo último clique? Então talvez esteja dando crédito ao canal errado. Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva explicam growth marketing para iniciantes, a partir das provocações de Alex Schultz, CMO e vice-presidente de Analytics da Meta, que lançou o livro Click Here, sobre a união entre arte e ciência no marketing. 
  
A conversa mostra por que o modelo de atribuição (last click, first click, time decay) não mede o que faz diferença para o negócio e como a incrementabilidade ajuda a descobrir quanto cada canal realmente vende a mais. Você vai entender como testar novas avenidas de crescimento, por que um ROAS alto nem sempre significa mais faturamento, a diferença entre ROAS e ROI, o papel do CAC e do LTV, e como CSAT e NPS ajudam a estancar o balde furado da retenção, inclusive no seu Instagram, com a conta da proporção entre seguidores ganhos e perdidos. 
  
Tem também o novo papel do social media na era da IA: por que a IA sem direção só escala o caos, como ICP, persona e território de marca dão direção à criação de conteúdo, o que muda com o Andromeda da Meta (o criativo é a nova segmentação), as habilidades do profissional do futuro e por que branding é performance numa janela maior de tempo. Um episódio para social medias, gestores de tráfego, agências e profissionais de marketing que querem deixar de ser achistas e virar estrategistas. 
  
00:00:09 Abertura: KPIs e growth marketing para iniciantes 
00:01:08 O papo com Alex Schultz, CMO da Meta, e o livro Click Here 
00:02:37 O fim da atribuição e a ascensão da incrementabilidade 
00:03:41 O que é modelo de atribuição e o viés do last click 
00:06:42 First click, autoatribuição e a jornada multicanal 
00:08:22 Incrementabilidade na prática: quanto cada canal vende a mais 
00:09:49 Como testar: grupo de controle, tempo e verba 
00:12:09 Avenidas de crescimento x becos sem saída 
00:13:16 CAC: quando um novo canal não compensa 
00:13:47 Growth é mentalidade e cultura da empresa 
00:14:21 Growth sem mídia paga: experiência e taxa de conversão 
00:15:21 Teste A/B em landing pages 
00:17:23 ROAS: por que maior nem sempre é melhor 
00:19:58 ROAS x ROI: margem para investir e faturar mais 
00:21:45 Retenção e o balde furado 
00:23:34 Jornada do cliente: como medir a experiência 
00:24:10 CSAT: a satisfação em cada ponto de contato 
00:25:28 NPS: promotores, neutros e detratores 
00:26:54 NPS e programas de indicação 
00:27:48 Conteúdo também é experiência: o primeiro serviço da marca 
00:28:30 O que o social media tem a ver com growth? 
00:29:25 Ações com os promotores do NPS 
00:30:20 Social listening para detectar problemas do cliente 
00:32:08 Balde furado no Instagram: seguidores que vão embora 
00:33:18 A proporção entre seguidores ganhos e perdidos 
00:35:05 Relacionamento, recompra e LTV 
00:35:55 Comunidade e conteúdo para quem já é cliente 
00:37:16 O social media estrategista na era da IA 
00:38:06 IA sem direção escala o caos 
00:38:36 ICP, persona e arquitetura estratégica de conteúdo 
00:40:51 Território de marca: o exemplo da mLabs 
00:43:54 Campanhas automáticas e o fim do apertador de botões 
00:45:11 Meta Andromeda: o criativo é a nova segmentação 
00:47:31 Quem vende post briga por preço; quem vende direção define o preço 
00:48:40 As habilidades do profissional do futuro 
00:49:10 Pensamento crítico: não aceite tudo que a IA entrega 
00:49:40 T-shape: o generalista especialista 
00:50:21 Criatividade e prompt: a direção é humana 
00:52:27 Branding x performance: não é "versus" 
00:53:41 Brand é performance numa janela maior de tempo 
00:54:11 A analogia da árvore e das frutas 
00:57:56 Orgânico bom potencializa a mídia paga 
00:58:41 Encerramento  

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E se as pessoas confiarem mais no seu vendedor do que no influenciador que você contratou? Neste episódio, Rafael Kiso e Marcio Silva recebem Rafaela Guimarães, CEO e cofundadora da Socialis — plataforma que transforma vendedores em criadores de conteúdo por gamificação — para falar de Employee Generated Content e social selling na era da presença digital.
  
A conversa mostra por que o conteúdo de quem está na ponta virou o ativo mais escasso do marketing: a pesquisa da Edelman que coloca os funcionários acima de influenciadores, jornalistas e do próprio CEO na confiança do consumidor; o dado do LinkedIn de que vendedores com alto Social Selling Index geram 45% mais oportunidades e têm 51% mais chance de bater a meta; a vendedora da Volvo que fechou a venda de um carro pela DM do Instagram com um mês de perfil; e o Corretor em Cena, do QuintoAndar, que reduziu em 70% o custo de produção e levou os vídeos de corretores de 5% para 35% do investimento de mídia.

Tem também o passo a passo para começar: quem ativar, por que começar por uma amostra, quais incentivos funcionam e como resolver a governança dos perfis. Um episódio para profissionais de marketing, agências, social medias e times comerciais.

00:00:09 Abertura: quem é Rafaela Guimarães e o que faz a Socialis
00:01:18 O que é EGC: do User para o Employee Generated Content
00:02:52 Funcionário gera mais confiança que influenciador e CEO
00:06:20 EEAT e LinkedIn: por que o conteúdo do funcionário vira referência
00:07:20 B2B x B2C: o que muda na estratégia de social selling
00:08:59 Como nasce um projeto: narrativa da marca e rotina de conteúdo
00:11:40 Triumph: 15 dos 30 vendedores que mais venderam estavam no programa
00:12:28 Volvo: a venda de um carro por DM com um mês de perfil
00:13:13 Panfletagem digital: interromper a conversa em vez de entrar nela
00:15:44 A moto vendida a partir de um comentário
00:17:56 As duas únicas formas de gerar confiança: indicação e autoridade
00:20:39 Conteúdo pasteurizado de IA: como as plataformas reagiram
00:21:47 LinkedIn: Social Selling Index e 45% mais oportunidades – Ouça o episódio sobre Social Selling: https://mla.bs/f91b62efce
00:22:40 58% dos brasileiros pesquisam produtos nas redes sociais
00:25:15 TikTok x Instagram no Brasil: 134 milhões contra 149 milhões
00:25:54 EGC x creator economy: colaborador não é creator contratado
00:27:59 Perfil pessoal ou perfil da marca?
00:30:28 QuintoAndar: 70% menos custo e mídia de 5% para 35%
00:34:39 A melhor estratégia é fazer as pessoas falarem de você
00:35:57 Publi x consistência: a Volvo fez 15.000 conteúdos em um ano
00:38:02 Volume de conteúdo: o detalhe que quase todos interpretam errado
00:41:28 43% das marcas preferem executivos e 27% acadêmicos a influenciadores
00:45:32 Comunidade no WhatsApp: o que mantém o programa vivo
00:48:51 Gamificação: quais incentivos realmente movem os vendedores
00:55:00 Governança: de quem é o perfil se o vendedor sair da empresa
00:57:53 WhatsApp: o canal onde a maior parte da venda acontece
00:59:39 Marketing conversacional e os 78% que compram de quem responde antes – Conheça a mLabs Chat: https://mla.bs/4ee8121573
01:02:37 O primeiro passo para uma marca começar com EGC
01:04:12 Começar por amostra
01:05:45 EGC funciona para empresa pequena?
01:07:26 Como os vendedores estão usando IA no dia a dia
01:09:55 Efeitos colaterais: turnover, engajamento interno e RH
01:11:15 Os três indicadores de um programa de EGC
01:12:10 Encerramento: na era da IA, o diferencial é ser humano

Acompanhe 
Rafaela Guimarães: Instagram - https://www.instagram.com/rafaelaguimaraes/ | LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/rafaela-santos-guimaraes/
 
Socialis:   Instagram - https://www.instagram.com/socialisapp/  | LinkedIn -  https://www.linkedin.com/company/socialisapp/ 

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Sua Black Friday não começa no cupom de desconto. E se você só vai pensar nela em novembro, já está atrasado. 31% dos brasileiros começam a pesquisar 3 meses antes da data, contra apenas 6% que decidem no próprio dia.  
 
Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva destrincham a Black Friday em 4 fases: da fase zero de planejamento ao pós-Black Friday. Com os dados, as decisões e os erros que separam uma campanha lucrativa de um prejuízo bem anunciado. 
 
A conversa passa pelo check-up de reputação que antecede qualquer campanha (Reclame Aqui, Google Meu Negócio e o que a IA responde quando alguém pergunta sobre o sua empresa), pela construção de oferta que aumenta ticket médio em vez de reduzir, pelo uso de bônus para quebrar objeções reais, pela fase pré-Black Friday de geração de desejo e captura de first party data, pelas novidades do Instagram Plus na semana da data, e pelo pós-Black Friday, onde 54% dos consumidores voltariam a comprar se a experiência for boa e 88% procuram as marcas pelo WhatsApp.  
Um episódio para agências, social medias, times de marketing e qualquer negócio que trata a Black Friday como a principal data do varejo do ano. 
  
00:00:09 Abertura 
00:00:29 Black Friday: a principal data do varejo e por que ela começa cada vez mais cedo 
00:01:26 O consumidor se antecipa: 31% pesquisam 3 meses antes, só 6% compram na data 
00:02:43 Erro nº 1: achar que Black Friday começa no cupom de desconto 
00:03:37 Reputação é decisiva para 43% dos consumidores 
00:04:05 As 4 fases da Black Friday 
00:04:16 Fase 0 – Planejamento: o checkup do negócio e da reputação 
00:05:37 Consumidor engenheiro: monitora preços, compara concorrentes, pequisa na IA 
00:06:21 84% dos consumidores verificam se o desconto anunciado é real 
00:07:03 Site mobile, estrutura de venda e mídia mais cara no período 
00:08:02 Construção da oferta: oferta não é desconto 
00:09:29 Kit, parcerias e aumento de ticket médio: o exemplo da caneca 
00:10:59 Objeções e bônus: como tornar a oferta realmente irresistível 
00:13:41 Combos de produtos na prática: o caso mLabs 
00:15:03 Os objetivos possíveis: market share, upgrade de base e lifetime value 
00:19:05 Fase 1 – Pré-Black Friday: gerar consciência e desejo 
00:20:01 Conteúdo com CTA, lista VIP e first party data 
00:22:07 UGC recente e prova social: por que isso pesa na IA e no Google 
00:23:04 Fase 2 – Black Friday: a hora de abrir o carrinho 
00:24:00 Instagram Plus: stories de 48h, destaques e novas listas de close friends 
00:24:52 Ofertas diferentes para quem já é cliente e para quem não é 
00:25:40 Urgência, escassez e relacionamento por tipo de público 
00:26:51 Conteúdo na abertura de carrinho: lives e quebra de objeção 
00:28:01 Afiliados e influenciadores na distribuição da oferta 
00:30:03 43% deixam de seguir marcas por excesso de autopromoção 
00:32:01 Fase 3 – Pós-Black Friday: ela começa nas primeiras 24 horas 
00:34:48 WhatsApp: 88% dos consumidores contataram marcas por lá - TESTE GRÁTIS a mLabs Chat: https://mla.bs/a1270eefc6
00:36:42 Velocidade de resposta: 78% compram de quem responde mais rápido 
00:37:34 Personalização, onboarding e régua de comunicação proativa 
00:39:43 Momento mágico e quick win: a hora certa de pedir UGC e indicação 
00:43:04 A próxima venda em 90 dias: Natal, indicação e escada de valor 
00:45:48 Indicadores: por que não fechar o relatório em 1º de dezembro 
00:48:01 Wrap-up: os erros que destroem a sua Black Friday 
00:49:00 ROAS x ROI, urgência falsa e vender mais do que consegue entregar 
00:51:31 Encerramento: a Black Friday é a data mais previsível do ano 
 
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