Papo Social Media

Automatizar processos nas redes sociais pode transformar a produtividade de qualquer social media ou agência. Mas por onde começar?
Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva mostram como as automações evoluíram do agendamento de posts até fluxos avançados com IA e agentes inteligentes, percorrendo todas as etapas da jornada do cliente com exemplos práticos.
Descubra como mapear processos antes de automatizar, usar automações de inbox para nutrir leads, aplicar SDR com IA na qualificação em escala e transformar clientes em promotores de marca. Um episódio essencial para quem quer usar automação como motor de crescimento nas mídias sociais.
00:00:08 Introdução
00:00:27 O que são automações e por que são importantes para escalar resultados
00:01:37 Softwares de automação de marketing: contexto e evolução antes da IA generativa
00:02:57 Mapeamento de processos: primeiro passo antes de automatizar
00:04:01 mLabs e agendamento multicanal: ganho de tempo e escala na publicação
00:06:27 Expansão de canais como estratégia de escala com mínimo custo adicional
00:06:49 Agendamento de relatórios: automatizando a entrega de dados para clientes e times
00:08:15 Coleta de dados automatizada e análise com IA no mLabs Analytics
00:10:38 Criar cultura de relatórios internos, não só para clientes
00:11:29 As 5 etapas da jornada do cliente como base para aplicar automações
00:12:09 Automação na etapa de Descoberta: agendamento de conteúdo em múltiplas plataformas
00:12:36 Automação avançada na Descoberta: monitorar tendências com N8N, Google Trends e IA
00:13:56 Ferramentas para encontrar assuntos em alta: TikTok Creative Center, YouTube Studio e VidIQ
00:15:07 APIs, Make e N8N: como conectar plataformas e criar fluxos automatizados
00:17:19 Automação na etapa de Consideração: engajamento, afinidade e frequência de impacto
00:18:59 Automações de comentário para inbox no Instagram
00:20:01 Estratégia de conteúdo com gatilho de automação para aumentar frequência de contato
00:21:28 Frequência de postagem x frequência de impacto: qual realmente importa
00:24:00 mLabs Chat: a nova ferramenta brasileira para automações em inbox e comentários - Conheça: https://mla.bs/f0588e49f5
00:25:17 Automação na etapa de Conversão: funil de stories com gatilho de palavra-chave
00:27:41 Captura de leads por inbox: e-mail, WhatsApp e banco de dados na mLabs Chat
00:28:04 Testes A/B com landing pages usando respostas randômicas nas automações
00:29:37 Marketing conversacional: reduzindo fricção
00:30:20 Cuidados ao enviar links de pagamento pelo Instagram
00:31:32 Integração com WhatsApp e definição do limite entre automação e atendimento humano
00:32:46 MQL, SQL e SDR com IA: qualificação de leads em escala com automação
00:35:44 Automação na etapa de Experiência Própria: atendimento ao cliente e social listening
00:38:24 Monitoramento de menções fora do perfil e detecção de avaliações negativas
00:41:32 Presença digital depende cada vez mais do que os clientes falam, não do que a marca posta
00:42:54 Automação na etapa de Experiência Compartilhada: detectar promotores de marca
00:44:03 Comunidade de marca: como reconhecer e empoderar brand lovers
00:45:15 Capital social e o que motiva as pessoas a compartilharem experiências com uma marca
00:48:44 Pesquisa sobre nova jornada de compra: reputação como atributo intangível de decisão - Acesse: https://mla.bs/7e2ea0c96d
00:50:43 As duas formas de gerar confiança: indicação e autoridade de conteúdo
00:52:40 Automação com níveis avançados: Cloud Bot, N8N self-hosted e agentes de IA – Saiba mais: https://mla.bs/12037841e8  
00:54:45 Mapear processos antes de automatizar e manter o ser humano como orquestrador
00:56:20 mLabs Edu, smLab, mentoria, formações e kit de aceleração com agentes de IA
00:58:53 Encerramento

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Como um social media pode se manter atualizado em um mercado que muda todos os dias? Como acompanhar tendências, mudanças nas plataformas, novas ferramentas, inteligência artificial e movimentos do mercado sem cair na ansiedade de estar sempre atrasado?

Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva falam sobre como profissionais de mídias sociais podem se manter atualizados de forma estratégica, contínua e aplicável à rotina de trabalho. A conversa parte de dados do Panorama Agências e Profissionais de Mídias Sociais, passa pelas principais formas de atualização usadas hoje pelos profissionais e mostra como filtrar informação, desenvolver pensamento crítico e transformar aprendizado em evolução real de carreira.

Descubra como usar cursos, criadores de conteúdo, blogs, newsletters, eventos, comunidade, IA e networking para acompanhar as mudanças do mercado com mais clareza. Entenda também quais são as habilidades mais importantes até 2030, por que o lifelong learning virou uma exigência da profissão e como os canais certos podem te sair do amadorismo para se tornar um social media mais estratégico, analítico e valorizado no mercado.

 
00:00:09 Introdução: como se manter atualizado na área de social media 
00:00:40 A ansiedade de acompanhar trends, mudanças e o “assunto do momento” 
00:01:18 Panorama Agências e Profissionais de Mídias Sociais: 50% dos profissionais dizem que acompanhar mudanças é um grande desafio – Acesse completo: https://mla.bs/c4d6612b
00:02:23 Como os profissionais se atualizam hoje? 
00:02:52 Cursos e formação - Certificação Social Media Fundamental 
00:03:25 Acumulador de curso, falta de prática e o papel dos agentes de aceleração 
00:04:10 Visão estratégica, falta de tempo e como IA pode liberar tempo para desenvolvimento 
00:05:26 Criadores de conteúdo como fonte de atualização profissional 
00:06:25 Curadoria e pensamento crítico: por que seguir muita gente pode atrapalhar 
00:09:42 Sites e blogs ainda importam? SEO, busca e relevância nas IAs 
00:13:36 Newsletters como forma de atualização contínua 
00:14:53 Eventos online e presenciais para acompanhar tendências e mudanças do mercado 
00:15:19 Networking e parcerias como necessidade dos freelancers e autônomos 
00:16:01 Comunidade como forma contínua de aprendizado e atualização 
00:16:39 Certificação e qualificação dentro da comunidade SMLAB  
00:17:55 Em quais áreas as lideranças mais querem se desenvolver 
00:18:28 Top 3 das lideranças de empresas: análise de dados, estratégia digital e IA 
00:18:40 Top 3 das lideranças de agências: vendas, posicionamento e precificação 
00:19:14 O propósito da Comunidade SMLAB e como ela ajuda quem faz parte 
00:21:22 As habilidades do futuro segundo o Fórum Econômico Mundial 
00:22:55  Atualização vai além de ferramenta: educação, troca e validação com o mercado 
00:23:58 A melhor forma de se manter atualizado: comunidade, testes e aprendizado coletivo 
00:24:28 SMLAB, conteúdos exclusivos, certificação e newsletter para sair na frente – Acesse: https://mla.bs/b71b3783 
00:26:26 Lifelong learning na prática: por que comunidade acelera a evolução 
00:26:55 Os degraus de evolução na SMLAB: do amadorismo ao social media cientista 
 00:29:30 Não existem atalhos: aprendizado contínuo, prática e evolução constante 
 00:31:10 Encerramento 
 
Acesse 
smLab: https://mla.bs/b71b3783  
Contaê: https://mla.bs/244d1205  
Panorama: https://mla.bs/bfa4b1e4
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Como transformar interações em vendas nas redes sociais? O que diferencia uma marca que só posta de outra que sabe criar conversas que aumentam afinidade, melhoram a experiência do cliente e geram conversão? 
Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva mostram por que o marketing conversacional se tornou uma das estratégias mais importantes para marcas, negócios e profissionais de mídias sociais. A conversa parte de dados sobre confiança, afinidade, tempo de resposta e social selling, além de explicar como usar comentários, DMs, automações e relacionamento para vender mais com inteligência.
Descubra como funcionam as conversas que convertem, por que responder rápido faz diferença na percepção do cliente, como usar o social selling de forma estratégica, quais são os 4 Rs do marketing conversacional e quais erros mais prejudicam marcas na hora de atender, nutrir leads e transformar interações em receita.
00:00:01 Introdução
00:00:24 Dados sobre a importância das conversas
00:00:59 Afinidade no Instagram: como inbox e respostas aumentam a entrega
00:01:45 Comentários, gatilhos de automação e uso estratégico da afinidade
00:02:37 Como conversas aumentam receita e tornam a venda mais consultiva
00:04:47 Marketing conversacional como tendência e o papel da conversa na jornada de compra
00:06:06 Social selling: por que vendedores que usam essa estratégia performam melhor
00:06:52 O que é social selling na prática
00:07:45 Relacionamento e reciprocidade antes da venda
00:09:04 O perfil nas redes sociais como praça pública
00:10:43 SSI do LinkedIn: os 4 pilares do social selling – Acesse: https://mla.bs/c71b25dc⁠
00:10:23 1º: Seu perfil profissional e o quanto você está se estabelecendo profissionalmente
00:11:45 2º: Se você está localizando as pessoas certas
00:12:23 3º: Interagir com intenção
00:13:18 4º: Relacionamento por inbox
00:13:38 Aplicação da lógica do SSI em outras plataformas
00:14:37 Rede social é ambiente social: participar da conversa vale mais que só postar
00:15:52 Postar mais ou interagir mais? O erro dos “achistas”
00:16:58 B2B e personalização: entender necessidades aumenta conversão
00:17:43 Comentários como porta de entrada para leads qualificados
00:18:40 Como puxar a conversa do comentário para o inbox sem soar invasivo
00:19:50 Tempo de resposta: a nova expectativa do consumidor
00:20:39 Gerações, paciência digital e a urgência por respostas
00:22:07 O perfil social como loja: por que não responder rápido custa caro
00:22:52 Automação, IA e priorização inteligente no atendimento
00:23:23 mLabs Chat: Automações em comentários, inbox, tagueamento de perfis
00:23:57 Atendimento nas redes sociais e a lógica de um mercado
00:25:27 Níveis avançados de automatização no atendimento
00:27:52 Método dos 4 Rs das conversas que convertem
00:28:07 1 - Receber: mapear canais, entradas e tipos de interação
00:29:25 2 - Responder rápido: rotina, prioridade e tempo de resposta
00:29:50 SLA: acordos de tempo, processo e autonomia nas respostas
00:32:05 Como a mLabs organiza canais, níveis de prioridade e alertas
00:36:30 3 - Resolver: responder não basta, é preciso solucionar
00:38:30 4 - Reaproveitar: transformar conversas em dados, conteúdo e inteligência
00:41:20 Erros comuns: ignorar comentários pequenos e sinais de interesse
00:42:30 Responder só elogios e ignorar críticas
00:42:45 Quando ocultar ou excluir comentários é aceitável
00:43:56 Comentários ofensivos
00:45:16 Outros erros: não medir tempo de resposta e não separar comercial de suporte
00:47:00 A importância de integrar histórico, atendimento e times
00:48:59 Contexto, histórico e inteligência para próximas abordagens
00:49:44 Marketing conversacional e o papel do WhatsApp
00:50:41 Convite para comentar dúvidas sobre marketing no WhatsApp
00:51:28 Encerramento
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Como cuidar da saúde mental em um mercado que cobra performance o tempo todo? Como diferenciar estresse pontual de burnout, lidar com a pressão por resultados e construir uma rotina mais saudável? 
Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Marcio Silva recebem Ana Carvalho RP e Eduardo Melo para um papo necessário sobre saúde mental para profissionais de marketing, social media e comunicação. A conversa parte de dados reais sobre estresse, insatisfação na carreira e burnout, além de discutir os fatores que mais impactam a rotina de quem vive sob pressão, urgência e excesso de estímulos. 
Descubra como identificar sinais de esgotamento, a diferença entre estresse e burnout, organizar a rotina, alinhar expectativas com clientes e lideranças, desenvolver autoconhecimento e criar hábitos mais sustentáveis para trabalhar com mais clareza, foco e qualidade de vida.
00:00:09 Introdução
00:00:36 Apresentação dos convidados
00:02:38 2 em cada 3 profissionais relacionam trabalho e estresse
00:03:28 Estresse x burnout: como diferenciar e identificar sinais
00:06:07 Burnout: estresse crônico ligado ao trabalho
00:10:30 Satisfação na carreira e o cenário emocional dos profissionais da área
00:11:21 As camadas do problema
00:13:43 O mercado de social media é estruturalmente estressante?
00:14:53 A dificuldade de separar vida pessoal e trabalho nas redes sociais
00:15:43 Um hábito simples que ajuda: não usar o celular à noite
00:16:08 Alta performance, rotina e separação entre trabalho e descanso
00:17:13 Café, estimulantes, sono e impacto no estresse
00:20:18 Exercício físico como ferramenta para aliviar o estresse
00:22:28 Como atividade física puxa outros hábitos saudáveis
00:23:34 Higiene do sono e cuidados antes de dormir
00:24:34 Rotina, horário de dormir e produtividade no dia seguinte
00:28:30 Ritual de encerramento do trabalho e organização mental
00:29:35 WhatsApp, urgência e o impacto das mensagens constantes
00:31:03 Como a falsa urgência adoece o mercado
00:32:10 Organização, foco e blocos de tempo para responder mensagens
00:34:07 Notificações, distrações e excesso de estímulo digital
00:36:08 Criatividade, pausa e a importância de deixar problemas decantarem
00:37:21 Estresse e a diferença entre júnior, pleno e sênior
00:38:27 O nível pleno como fase mais crítica de estresse na carreira
00:40:14 Liderança, cultura organizacional e ambientes mais saudáveis ou mais tóxicos
00:41:24 Cultura e choque de valores no trabalho
00:43:01 Cultura organizacional: comportamentos, crenças e resultados
00:44:11 Região, contexto e o impacto da cultura local no estresse
00:45:03 Lideranças tóxicas, microgerenciamento e perda de autonomia
00:47:30 Comparação nas redes sociais, desvalorização e pressão por sucesso
00:48:11 Sensação de desvalorização e o papel da liderança 
00:50:02 Culpar os outros x olhar para a própria organização e comunicação
00:51:24 Comunicação transparente com líderes e clientes para priorizar demandas
00:52:50 O papel do líder em ajudar o time a trabalhar melhor
00:53:50 Provar valor no mercado de social media
00:55:07 Nível pleno: aquele que entende qual o impacto do seu trabalho no negócio
00:57:00 As diferenças entre os níveis Júnior, Pleno e Senior
00:58:07 Propósito, motivação e saúde mental no trabalho
00:59:30 Trabalhar mais em certos momentos da vida: quando faz sentido?
01:03:30 Educar o cliente e alinhar expectativas para reduzir pressão
01:07:22 Autoconhecimento como palavra-chave para uma carreira mais saudável
01:08:10 Ferramentas de autoconhecimento: reflexão, troca e psicoterapia
01:12:17 Crença tóxica do mercado que precisa acabar: senso de urgência
01:13:13 Qual hábito abandonar para cuidar da saúde mental?
01:16:34 Qual a habilidade mais importante para líderes no marketing?
01:18:49 Liderança, zona de talento e delegação de forma certa
01:21:16 É possível trabalhar com mais equilíbrio e menos estresse
01:22:28 Encerramento e convite para responder à pesquisa Desabafos: https://mla.bs/e57a9c22

Como construir uma comunidade de verdade no Instagram?

Neste episódio do Papo Social Media, Rafael Kiso e Márcio Silva exploram estratégias de comunidade nas mídias sociais, mostrando como transformar audiência em tribo.

Você vai entender por que o jogo mudou: não é mais sobre alcance e viralização, mas sobre pertencimento, relacionamento e construção de vínculos reais. A partir de dados e exemplos práticos, o episódio mostra como criar conexões que geram engajamento, retenção e crescimento sustentável.

Descubra como diferenciar grupo vs comunidade, como usar conteúdos, formatos e plataformas para evoluir o relacionamento com o público e quais são os 5 níveis de relacionamento que levam alguém de desconhecido a promotor da sua marca.

Se você é social media, criador de conteúdo ou profissional de marketing, esse episódio vai mudar a forma como você pensa estratégia digital.

00:00:00 Introdução
00:01:24 Pertencimento e comportamento nas redes sociais
00:04:00 Mudanças no algoritmo e sinais de humanidade
00:06:01 Por que alcance não é mais o principal indicador
00:07:39 O que é comunidade de verdade?
00:10:29 Case LEGO: comunidade criada pelos próprios usuários
00:11:23 Case Dell: comunidade como inteligência de produto
00:12:10 Tipos de comunidades digitais (suporte, produto, engajamento)
00:15:44 Comunidade orgânica e comportamento coletivo
00:16:17 Comunidades centralizadas vs descentralizadas
00:17:13 Case #BookTok e comunidades por hashtag
00:19:50 Microcomunidades no TikTok
00:22:53 Comunidade nasce do vínculo, não do algoritmo
00:24:19 Os 5 tipos de relação nas comunidades
00:24:48 Relação transacional
00:28:01 Relação parassocial (vínculo emocional)
00:29:13 Relação identitária (prova social)
00:33:00 Relação tribal (experiência e pertencimento)
00:42:25 Relação simbólica (UGC e expressão da identidade)
00:49:08 Audiência vs comunidade: diferença na prática
00:50:34 Como evoluir do transacional para comunidade (formatos)
00:55:06 Social selling via comentários e DM
00:56:00 Close Friends como estratégia de comunidade
00:57:06 Como convidar clientes para comunidade
00:58:14 Eventos e experiências como gatilho de comunidade
00:59:51 Erros comuns sobre comunidade: Engajamento não é pertencimento
01:01:57 Viralização não constrói comunidade
01:03:26 smLab: A Maior Comunidade de Social Media - https://mla.bs/fa0734be
01:06:03 Encerramento

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