Founder Mode

Nesse episódio do Founder Mode, gravado no estúdio do the news dando continuidade a uma conversa iniciada no WhatsApp Business Summit, a convidada é Cacau Moraes, AI Product Manager da Insider — marca de roupa brasileira fundada há menos de 10 anos com um investimento inicial de R$ 100 mil das economias dos próprios fundadores, que hoje já vendeu mais de 5 milhões de peças e acumula mais de 800 mil clientes.
A conversa mostra como a inteligência artificial deixou de ser uma iniciativa pontual na Insider para virar uma frente estratégica, com o WhatsApp Business no centro da experiência do cliente. É lá que atua a IAra, inteligência artificial desenvolvida internamente pelo time da Insider: ela recomenda produtos, tira dúvidas, recupera carrinhos abandonados e ajuda o cliente a avançar na compra. Cacau também explica por que a Insider optou por construir essa tecnologia internamente em vez de usar uma solução pronta de mercado, e qual a diferença entre simplesmente inserir IA em um processo existente e redesenhar esse processo com a IA no centro — sem perder a humanidade do atendimento.
Pra quem também quer explorar tudo que a IA pode fazer pelo negócio no WhatsApp Business com o Meta Business Agent, vale a pena conferir a descrição desse episódio.
Sobre o Founder Mode: Entrevistando fundadores para entender como eles tiraram suas ideias do papel e construíram suas marcas. Em cada episódio, os founders compartilham momentos íntimos de dúvida e obstáculos, além de insights sobre o seu sucesso.

Gravado no WhatsApp Business Summit, esse episódio do Founder Mode recebe Fábio Mian e Rafaella Fajardo, ambos Gerente de CRM da Serasa, uma das empresas mais presentes na vida financeira dos brasileiros.
A conversa mostra a mudança de postura da Serasa: sair de uma lógica de cobrança para uma lógica de cuidado, com foco em saúde financeira. Nesse processo, o WhatsApp Business deixou de ser um canal pontual, de lembretes e comunicados, para se tornar uma frente completa de relacionamento com o consumidor — do Feirão de Negociação, versão digital do tradicional feirão de renegociação de dívidas da Serasa, até o Atraso Curto, uma abordagem que atua mais no início do problema, antes da dívida crescer.
O episódio também aborda o cuidado no tom de voz para se comunicar com um consumidor endividado sem parecer invasivo, e como a continuidade entre os canais — site, app e WhatsApp — ajuda a construir confiança. Pra quem também quer repensar a forma de se relacionar com o cliente em momentos sensíveis, vale a pena conhecer o Meta Business Agent — as informações estão na descrição desse episódio.
Sobre o Founder Mode: Entrevistando fundadores para entender como eles tiraram suas ideias do papel e construíram suas marcas. Em cada episódio, os founders compartilham momentos íntimos de dúvida e obstáculos, além de insights sobre o seu sucesso.

Gravado no WhatsApp Business Summit, esse episódio do Founder Mode recebe Gabriel Porto, CMPO do Sem Parar, maior rede de pedágios do Brasil — hoje com mais de 8 milhões de tags ativas e presença em 100% das rodovias pedagiadas do país.
A conversa mostra como o Sem Parar, de olho nos mais de 50 milhões de motoristas que ainda não têm uma tag, se tornou uma das primeiras empresas do Brasil a usar o Meta Business Agent no WhatsApp. Na prática, o agente funciona quase como uma cabine de pedágio virtual: o motorista consulta e paga débitos de pedágio via PIX direto na conversa. No primeiro mês de operação, 70% dos motoristas que iniciaram um PIX concluíram o pagamento, 13% das dúvidas viraram pagamento e 32% das sessões geraram uma oferta de venda.
Pra quem também quer simplificar processos e melhorar a experiência do cliente com IA, a descrição desse episódio traz mais informações sobre o Meta Business Agent.
Sobre o Founder Mode: Entrevistando fundadores para entender como eles tiraram suas ideias do papel e construíram suas marcas. Em cada episódio, os founders compartilham momentos íntimos de dúvida e obstáculos, além de insights sobre o seu sucesso.

Neste episódio do Founder Mode, gravado ao vivo no WhatsApp Business Summit, a conversa é com a Movida, uma das maiores locadoras de veículos do Brasil, sobre como a empresa se tornou a primeira do país a implementar o Meta Business Agent no WhatsApp Business.

Fundada em 2006 com pouco mais de dois mil carros na frota, a Movida chega aos 20 anos de operação com mais de 267 mil veículos, 266 lojas de aluguel e presença em mais de 400 pontos no Brasil e em Portugal. A atuação da empresa é dividida em três frentes: aluguel de veículos para pessoa física, terceirização de frota para empresas e venda de veículos seminovos.

O destaque do episódio é o Meta Business Agent, uma tecnologia de inteligência artificial que permite fechar o aluguel de um carro inteiro dentro de uma única conversa no WhatsApp: o agente identifica a loja mais próxima, apresenta as opções de veículo, define o período e conclui a reserva de forma preditiva. O case foi destaque no Conversations, o evento global da Meta em Londres, como um dos principais exemplos de uso de IA no atendimento ao cliente.

Os resultados já aparecem nos números: o tempo de resposta caiu para menos de 15 segundos e a conversão do canal dobrou já na primeira semana após a implementação.

Quem conta como o projeto foi construído, os desafios técnicos e de processo, e os impactos no negócio são Francine Marcheto, CMO, e Cristiano Hypolito, CTO da Movida.

Pra quem também quer levar a experiência de atendimento pro digital com IA, esse episódio traz um raio-x de como a Movida estruturou o Meta Business Agent — do desafio técnico ao resultado prático.

Sobre o Founder Mode: Entrevistando fundadores para entender como eles tiraram suas ideias do papel e construíram suas marcas. Em cada episódio, os founders compartilham momentos íntimos de dúvida e obstáculos, além de insights sobre o seu sucesso.

No 10º e último episódio da terceira temporada do Founder Mode, falaremos sobre a Alice, um plano de saúde empresarial criado com o propósito de tornar as pessoas mais saudáveis, operando de maneira diferente do modelo atual, por meio de tecnologia e eficiência.

Registrada como uma operadora de saúde na Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), sua atuação parte da premissa de que o sistema de saúde deve ser gerenciado com foco em resultados, traduzidos pela melhora de indicadores de saúde e bem-estar dos pacientes — e não pelo número de procedimentos e consultas.

O objetivo é garantir o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo. Com isso, a empresa busca entregar mais saúde, reduzir o desperdício no sistema e realizar tudo de forma coordenada e com o uso intensivo de tecnologia.

A oferta de produtos é uma matriz de atributos que gera dezenas de possibilidades (com ou sem coparticipação, diferentes níveis de hospitais, com ou sem reembolso), mas todos se enquadram na categoria de planos de saúde para empresas.

Quem teve a ideia do negócio e arregaçou as mangas para construir a Alice do zero foram os fundadores André Florence, Matheus Moraes e Guilherme Azevedo.

Sobre o Founder Mode: Entrevistando fundadores para entender como eles tiraram suas ideias do papel e construíram suas marcas. Em cada episódio, os founders compartilham momentos íntimos de dúvida e obstáculos, além de insights sobre o seu sucesso.