Neste episódio do Porto de Ideias, João Camargo (Banco do Brasil) conversa com Hélio (Banco do Brasil), Flávia (Banco do Brasil) e Annie Gaspar (Capgemini) sobre como a hiperpersonalização está transformando o atendimento digital no setor bancário.
Você vai descobrir como o Banco do Brasil usa Big Data, Machine Learning e Inteligência Artificial para criar jornadas personalizadas, medir satisfação e testar inovação com segurança — impactando mais de 11 milhões de usuários por mês.
Se você trabalha com dados, IA, produto digital, inovação ou experiência do cliente, este episódio é obrigatório.
00:00 – Apresentação e contexto do tema
02:50 – O que realmente é hiperpersonalização
06:10 – Por que idade não define comportamento
07:40 – Variáveis de contexto e jornadas personalizadas
09:00 – O desafio do Big Data em escala bancária
12:00 – Como dados viram estratégia
14:30 – Segurança e autenticação no WhatsApp
16:05 – Case real: crédito contextual e ticket médio de R$ 2.400
21:45 – 253 transações possíveis no WhatsApp
23:40 – Menu personalizado e redução de fricção
26:00 – Cultura de experimentação e testes controlados
29:00 – Como o Banco mede satisfação e abandono
36:30 – IA e LLMs analisando milhões de interações
39:00 – O futuro da IA generativa no atendimento
João Camargo – Banco do Brasil
Hélio – Banco do Brasil
Flávia – Banco do Brasil
Annie Gaspar – Capgemini
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