Papo de Líder com Allan Pimenta

Quanto tempo uma má notícia demora até chegar até você?
Pergunta chata. A resposta, se você for honesto, costuma ser mais chata ainda.
Quanto mais alto o cargo, mais filtros a informação atravessa antes de pousar na sua mesa. E cada filtro, por medo, por excesso de zelo, ou simplesmente por ninguém querer ser quem leva a bronca, edita um pouco a verdade antes de passar adiante.
Eu vivi isso à frente de uma operação de 42 mil pessoas, com mais de cem líderes entre mim e a execução. A realidade vivida na ponta, a reportada em reunião e a medida pelo indicador quase nunca contam a mesma história. Decisão tomada em cima da versão errada custa caríssimo, só que a conta chega disfarçada de outro problema, meses depois.
A correção não é vigilância. É rotina bem desenhada: indicadores que denunciam cedo, conversa direta com quem executa, acompanhamento sem aviso prévio. E, acima de qualquer ferramenta, um ambiente onde contar a verdade feia não vire motivo de punição.
Porque a pior cultura organizacional não é a que tem problema, toda empresa viva tem. É a que ensinou a própria equipe a escondê-lo bem.
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A IA não está eliminando pessoas.
Está eliminando a ilusão de que executar é o mesmo que pensar.

O medo mais comum diante da inteligência artificial não é técnico. É existencial.

Muitos profissionais temem perder espaço para sistemas que operam sem pausa, sem fadiga e sem as limitações humanas.

Mas há uma verdade mais desconfortável: a IA não ameaça quem pensa. Ela expõe quem se limitou a executar.

Quando uma função se resume a receber instrução, repetir processo e entregar previsibilidade, ela se torna altamente automatizável.

Não porque a tecnologia é cruel. Porque a repetição nunca foi o núcleo do valor humano.

O verdadeiro diferencial está em outra camada:
- Interpretar ambiguidade.
- Ler contexto antes de agir.
- Decidir quando o manual acabou.
- Confrontar o cliente, o mercado e a própria operação com perguntas melhores.
- Criar resposta para aquilo que ainda não aconteceu.

Empresas que tratam pessoas como extensões de processo tendem a descobrir, tarde demais, que máquinas também podem executar processos.

E, quando isso ocorre, sobra pouco motivo para manter alguém que só obedece.

A Nova Liderança não é transformar pessoas em robôs mais eficientes.

É construir organizações onde a tecnologia assume a repetição e as pessoas assumem a complexidade.

Porque o futuro não pertence a quem sabe seguir instruções.

Pertence a quem sabe decidir quando as instruções deixaram de servir.

A pergunta não é se a IA vai mudar seu trabalho.

A pergunta é: você está desenvolvendo a capacidade que nenhuma máquina consegue substituir?

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Seu fechamento de mês não é um evento. É um sintoma.
Quando o dia 30 vira operação de guerra, com desconto de última hora e campanha relâmpago, a empresa está pagando a conta de 29 dias de execução frouxa.
Com juros. Um estudo da InsideSales Labs com 9,8 milhões de oportunidades em 151 empresas, repercutido pela Harvard Business Review, apontou queda de cerca de 51% na taxa de conversão e de 34,5% no tamanho dos negócios no último dia do mês.
O pior é que o hábito vira cultura. O cliente aprende a esperar o desconto. A equipe aprende que a primeira semana é férias disfarçada.
Nenhuma estratégia sobrevive a uma tática mal cuidada. Quem sustenta resultado é a rotina sem glamour: CRM atualizado, caixa olhado, fornecedor cobrado, detalhe corrigido. Todo dia.
No Papo de Líder de hoje, falo sobre o excesso de foco em resultado que sabota o próprio resultado.

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Qualidade não é ser bom.

Eu sei. Arranha o ego depois de anos repetindo no café da firma que “aqui a gente preza pela qualidade”.

Qualidade é estar dentro de um padrão que foi planejado, preparado e é aplicado. Só isso. E esse “só” derruba muita empresa metida a premium.

Pensa no McDonald’s. Ninguém em sã consciência chama aquilo de melhor hambúrguer do mundo. Mas você sabe exatamente o que vai mastigar em Floripa ou em Londres. Isso é qualidade: previsibilidade com assinatura.

Agora o lado incômodo.
Se o padrão for ruim, você vai entregar um produto padronizadamente ruim. Com processo bonito, auditoria em dia e cliente indo embora pela porta dos fundos.

E não, qualidade não é assunto da fábrica.
Vendas tem padrão. Marketing tem padrão. Controladoria tem padrão. A conciliação torta de hoje é o reajuste de preço que vai irritar o seu cliente daqui a seis meses.

A ASQ (American Society for Quality) estima que custos ligados à qualidade chegam a 15% a 20% da receita em muitas empresas. Um quinto do faturamento escorrendo pelo ralo da falta de padrão. Tem conta mais cara que essa na sua DRE?

Duas perguntas pra hoje, sem enrolação:
→ Qual padrão você prometeu e o que você mede pra saber se está cumprindo?
→ Quem disse que você melhorou: você ou o cliente?

Porque melhoria que só você percebe não é melhoria. É autoelogio.

Gravei esse papo ao volante, com direito a som tocando sozinho no meio. Imperfeito na forma. Fiel ao padrão no conteúdo. 😉

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Sua empresa está investindo em IA.
Ótimo!

Agora me mostra o que mudou no resultado…

A McKinsey ouviu quase 2 mil organizações em 105 países.
Só 39% atribuem algum impacto da IA ao EBIT, e a maioria delas fala em menos de 5%.
O grupo pequeno que captura valor de verdade, perto de 6%, tem uma marca: redesenha o trabalho em vez de pendurar ferramenta nova em processo velho. E tem a alta liderança assumindo a bronca, não terceirizando pro comitê de inovação.

Na outra ponta, Stanford e BetterUp na HBR: 40% dos profissionais receberam no último mês "workslop", trabalho de IA bonito por fora e oco por dentro. Cada caso custa quase duas horas de retrabalho pra quem recebe.

Não é falha da ferramenta. É falha de direção.
Quem domina os fundamentos do negócio usa IA como diretor de cinema. Quem não domina vira copiador de prompt com crachá.

No Papo de Líder de hoje eu falo sobre isso sem anestesia.

Abração!
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