Beyond Words - Comunicação para a Gestão de Conflitos

"Comente ou pergunte!"
Hoje vamos viajar por algumas histórias simples e corriqueiras que, no final, se vão entrelaçar para nos conduzir a uma conclusão importante que podem transformar um dia - e uma vida. 
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"Comente ou pergunte!"
Há um valor invisível que, instintivamente, reconhecemos uns nos outros. Ele não se compra nem se pede emprestado. Surge de forma orgânica, automática e até compulsiva.
Esse valor abre portas: tende a conquistar a admiração dos outros, a gerar respeito, a favorecer a liderança natural. Facilita relações, vendas, parcerias e até o amor.
De que valor estamos a falar? 
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"Comente ou pergunte!"
5 tipos de desculpa

🔹 Já pediu desculpa… e, no fundo, não queria?
🔹 Ou ouviu um “desculpe” que sabia que não era sincero?

Pedir desculpa parece simples, mas pode mudar completamente o rumo de uma relação — seja no trabalho ou na vida pessoal.

O problema? Nem todas as desculpas são iguais.

Venha comigo pelo episódio desta semana.

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"Comente ou pergunte!"
Este tem sido o mote de muitos debates e trocas de opiniões sobre o caso mediático que opôs os Anjos, grupo musical, à humorista Joana Marques.
Este caso é interessante para nos treinar a não sermos precipitados e a não cairmos na dualidade: sou a favor de uma das partes, odeio a outra. Este fenómeno, que já referimos nesta newsletter, chama-se contraempatia. É uma resposta tribal, em que a minha felicidade atinge o ponto máximo quanto maior for a perda do outro.
É uma reação natural — afinal, continuamos a ser animais —, embora seja uma forma tosca e pouco sofisticada de nos relacionarmos.
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"Comente ou pergunte!"
A comunicação, exceptuando as reflexões filosóficas feitas de forma sensata, é feita, praticamente na totalidade, pelo timbre e tom de voz e pelos movimentos e posicionamento do corpo.
Nada de novo, para quem segue esta newsletter. Deixe-me contar-lhe uma história.
Há pouco tempo, fui assistir a um festival de música — a minha companheira adora um dos cantores.
Nessa noite, levámos com dois "Nãos" rotundos. Um mais significativo e outro sem grande importância.
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