CBN Especial

Em vendas, conhecimento faz toda a diferença, mas o grande salto é quando esse conhecimento vira inteligência de negócio com estratégias assertivas para fechar vendas. Na Quimatic, indústria química que atende clientes de diversos segmentos, o desafio era justamente transformar a experiência acumulada pelos consultores técnicos em inteligência acessível para toda empresa.

A conversa com o cliente ganhou um novo papel nas empresas, deixou de ser apenas canal de atendimento e suporte e passou a ser também de relacionamento. E nesse movimento a conversa ganha continuidade, contexto, histórico e começa a gerar venda, retenção e receita. E claro, com a inteligência artificial acelerando essa transição.

Conhecer o cliente sempre foi importante para vender mais. A diferença é que agora, as empresas conseguem, com inteligência artificial, antecipar comportamentos e identificar necessidades antes mesmo que elas surjam. Segundo a consultoria McKinsey, empresas que utilizam o IA para identificar a próxima melhor interação com cada cliente, conseguem aumentar receitas entre 5% e 8%, elevar a satisfação dos consumidores em até 20% e reduzir custos de atendimento em até 30%.

Vender mais continua sendo prioridade para qualquer empresa. O que mudou é a forma de fazer isso. Se antes a tecnologia era vista como uma vantagem competitiva, hoje ela passou a ser condição básica para conquistar clientes, fortalecer relacionamentos e aumentar receitas.

A inteligência artificial nas empresas é uma realidade. Mas qual é a qualidade desse uso? As empresas brasileiras já são realmente beneficiadas pela IA? Esse é o tema do quinto e último episódio da série “IA: o futuro no presente".