CXnaReal

Muito se fala sobre a importância de CX, porém ainda é muito desafiador “convencer” as demais áreas de que as ações voltadas para isso são necessárias para ter resultado.

Com isso, convidamos Eduardo Lemos, COO da Cielo, para compartilhar a sua visão e aprendizados.

No episódio exploramos perguntas como:

O que considerar antes de sair falando de experiência na empresa?

Em conversas com a alta gestão, como engajá-los e como mostrar os resultados.

O que é e como se mostra o ROI de experiência do cliente?
Como é tratado o tema experiência na Cielo?

E muito mais!

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Muriel Garrido

Eduardo Lemos

Neste episódio do CXnaReal, exploramos como o design, particularmente através de sistemas de design e da inteligência artificial, pode transformar a experiência do cliente (CX) e impulsionar resultados de negócios. Thiago Hassu, CEO e fundador da Meiuca, compartilhou sua visão sobre como o design se integra à estratégia de CX desde o início, além de oferecer insights práticos e um passo a passo sobre como nossa audiência pode criar experiências de clientes mais eficazes e impactantes.

Discutimos também as tendências emergentes, como a combinação de Design System e IA, e como essas inovações estão moldando o futuro dos produtos digitais e da experiência do cliente. O objetivo foi fornecer aos ouvintes, ferramentas práticas e aplicáveis para que possam começar a implementar essas estratégias em suas próprias organizações, garantindo que o design se torne um elemento central em suas abordagens de CX.

“Design é sobre fazer a diferença!” - Hassu

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Ellen Frota

Thiago Hassu

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Nesse episódio, Muriel e Fabiano conversaram sobre o uso de dados e CX buscando aprofundar sobre:

Porque ter dados?

O que fazer com os dados?

Por onde começar?

Como é utilizar dados na prática?

O que é uma visão BXT?

Fabiano é CEO da Alot, uma empresa martech com visão de consultoria de negócios focada em processos de inovação e qualificação da experiência dos usuários. A Alot possui grandes cases de transformação com Getnet, Tempo e 88i.

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Muriel Garrido

Fabiano Cruz

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Nesse episódio, Muriel e Daniel Prianti conversaram sobre os desafios de ser uma empresa intermediária e ter que balancear a experiência de dois atores diferentes, além de adequar toda a orquestração de uma jornada de acordo com o modelo de negócio.

Daniel Prianti é Co-Founder da BPool. A BPool é um EGM (Enterprise Gateway Marketplaces) estabelecido para transformar a contratação de serviços de marketing e a forma como as pessoas trabalham, impulsionando empresas e carreiras.

 

Está incrível!

 

Alguns tópicos do episódio:

Qual o papel de experiência para o negócio?

Como é trabalho o tema experiência em uma empresa que atua como intermediário?

Como o modelo de negócio influencia na criação e execução da experiência?

Como que se criam experiências para os clientes?

Como se relacionam os temas proposta de valor e experiência?

E muito mais!

 

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Nesse episódio, Muriel, Ellen e Michelly conversaram sobre a realidade do Rei do Pitaco, e como o time de CX pode engajar pessoas para realizar mudanças na jornada quando algum problema ou oportunidade é identificado através dos feedbacks dos clientes.

Michelly atuou como Diretora de Experiência do cliente e agora está atuando como Diretora de Operações e Pessoas. Seu foco está principalmente em gestão da jornada do cliente, indicadores de operação do negócio, cultura e performance de pessoas.

Está incrível! Bora!?

 

Alguns tópicos do episódio:

Qual o papel de experiência para o negócio?

Como ter coragem para propor mudanças e arriscar coisas nova na jornada do cliente?

Como se relacionar com as demais áreas para propor e executar mudanças na jornada do cliente?

E muito mais!

 

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