O mundo real sobre Experiência do Cliente (CX = Customer Experience) com estratégias, bate papo com profissionais de primeira do mercado que irão compartilhar a...
S03E04 - O desafio de fazer a experiência virar resultado
Muito se fala sobre a importância de CX, porém ainda é muito desafiador “convencer” as demais áreas de que as ações voltadas para isso são necessárias para ter resultado.
Com isso, convidamos Eduardo Lemos, COO da Cielo, para compartilhar a sua visão e aprendizados.
No episódio exploramos perguntas como:
O que considerar antes de sair falando de experiência na empresa?
Em conversas com a alta gestão, como engajá-los e como mostrar os resultados.
O que é e como se mostra o ROI de experiência do cliente?
Como é tratado o tema experiência na Cielo?
E muito mais!
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Muriel Garrido
Eduardo Lemos
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51:10
S03E03 - Como o Design faz a diferença nos resultados?
Neste episódio do CXnaReal, exploramos como o design, particularmente através de sistemas de design e da inteligência artificial, pode transformar a experiência do cliente (CX) e impulsionar resultados de negócios. Thiago Hassu, CEO e fundador da Meiuca, compartilhou sua visão sobre como o design se integra à estratégia de CX desde o início, além de oferecer insights práticos e um passo a passo sobre como nossa audiência pode criar experiências de clientes mais eficazes e impactantes.
Discutimos também as tendências emergentes, como a combinação de Design System e IA, e como essas inovações estão moldando o futuro dos produtos digitais e da experiência do cliente. O objetivo foi fornecer aos ouvintes, ferramentas práticas e aplicáveis para que possam começar a implementar essas estratégias em suas próprias organizações, garantindo que o design se torne um elemento central em suas abordagens de CX.
“Design é sobre fazer a diferença!” - Hassu
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Thiago Hassu
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1:23:25
S03E02 - Entendendo DADOS e CX pela visão Alot
Nesse episódio, Muriel e Fabiano conversaram sobre o uso de dados e CX buscando aprofundar sobre:
Porque ter dados?
O que fazer com os dados?
Por onde começar?
Como é utilizar dados na prática?
O que é uma visão BXT?
Fabiano é CEO da Alot, uma empresa martech com visão de consultoria de negócios focada em processos de inovação e qualificação da experiência dos usuários. A Alot possui grandes cases de transformação com Getnet, Tempo e 88i.
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Fabiano Cruz
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1:02:25
S03E01 – Experiência do cliente e negócio: os desafios de um modelo intermediário
Nesse episódio, Muriel e Daniel Prianti conversaram sobre os desafios de ser uma empresa intermediária e ter que balancear a experiência de dois atores diferentes, além de adequar toda a orquestração de uma jornada de acordo com o modelo de negócio.
Daniel Prianti é Co-Founder da BPool. A BPool é um EGM (Enterprise Gateway Marketplaces) estabelecido para transformar a contratação de serviços de marketing e a forma como as pessoas trabalham, impulsionando empresas e carreiras.
Está incrível!
Alguns tópicos do episódio:
Qual o papel de experiência para o negócio?
Como é trabalho o tema experiência em uma empresa que atua como intermediário?
Como o modelo de negócio influencia na criação e execução da experiência?
Como que se criam experiências para os clientes?
Como se relacionam os temas proposta de valor e experiência?
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1:16:45
S02E10 - Como engajar pessoas para executar mudanças na jornada do cliente?
Nesse episódio, Muriel, Ellen e Michelly conversaram sobre a realidade do Rei do Pitaco, e como o time de CX pode engajar pessoas para realizar mudanças na jornada quando algum problema ou oportunidade é identificado através dos feedbacks dos clientes.
Michelly atuou como Diretora de Experiência do cliente e agora está atuando como Diretora de Operações e Pessoas. Seu foco está principalmente em gestão da jornada do cliente, indicadores de operação do negócio, cultura e performance de pessoas.
Está incrível! Bora!?
Alguns tópicos do episódio:
Qual o papel de experiência para o negócio?
Como ter coragem para propor mudanças e arriscar coisas nova na jornada do cliente?
Como se relacionar com as demais áreas para propor e executar mudanças na jornada do cliente?
E muito mais!
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O mundo real sobre Experiência do Cliente (CX = Customer Experience) com estratégias, bate papo com profissionais de primeira do mercado que irão compartilhar a verdade nua e crua sobre os desafios em transformar a cultura organizacional para uma cultura Customer Centric.