CXnaReal

• S03E04 - O desafio de fazer a experiência virar resultado

  Muito se fala sobre a importância de CX, porém ainda é muito desafiador “convencer” as demais áreas de que as ações voltadas para isso são necessárias para ter resultado. Com isso, convidamos Eduardo Lemos, COO da Cielo, para compartilhar a sua visão e aprendizados. No episódio exploramos perguntas como: O que considerar antes de sair falando de experiência na empresa? Em conversas com a alta gestão, como engajá-los e como mostrar os resultados. O que é e como se mostra o ROI de experiência do cliente? Como é tratado o tema experiência na Cielo? E muito mais! Conecte-se com a gente! Muriel Garrido Eduardo Lemos

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  51:10
• S03E03 - Como o Design faz a diferença nos resultados?

  Neste episódio do CXnaReal, exploramos como o design, particularmente através de sistemas de design e da inteligência artificial, pode transformar a experiência do cliente (CX) e impulsionar resultados de negócios. Thiago Hassu, CEO e fundador da Meiuca, compartilhou sua visão sobre como o design se integra à estratégia de CX desde o início, além de oferecer insights práticos e um passo a passo sobre como nossa audiência pode criar experiências de clientes mais eficazes e impactantes. Discutimos também as tendências emergentes, como a combinação de Design System e IA, e como essas inovações estão moldando o futuro dos produtos digitais e da experiência do cliente. O objetivo foi fornecer aos ouvintes, ferramentas práticas e aplicáveis para que possam começar a implementar essas estratégias em suas próprias organizações, garantindo que o design se torne um elemento central em suas abordagens de CX. “Design é sobre fazer a diferença!” - Hassu Conecte com a gente! Ellen Frota Thiago Hassu Nos siga! @cxnareal @ellenfrota

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  1:23:25
• S03E02 - Entendendo DADOS e CX pela visão Alot

  Nesse episódio, Muriel e Fabiano conversaram sobre o uso de dados e CX buscando aprofundar sobre: Porque ter dados? O que fazer com os dados? Por onde começar? Como é utilizar dados na prática? O que é uma visão BXT? Fabiano é CEO da Alot, uma empresa martech com visão de consultoria de negócios focada em processos de inovação e qualificação da experiência dos usuários. A Alot possui grandes cases de transformação com Getnet, Tempo e 88i. Conecte com a gente! Muriel Garrido Fabiano Cruz Nos siga! ⁠@cxnareal⁠ @garrido_muriel

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  1:02:25
• S03E01 – Experiência do cliente e negócio: os desafios de um modelo intermediário

  Nesse episódio, Muriel e Daniel Prianti conversaram sobre os desafios de ser uma empresa intermediária e ter que balancear a experiência de dois atores diferentes, além de adequar toda a orquestração de uma jornada de acordo com o modelo de negócio. Daniel Prianti é Co-Founder da BPool. A BPool é um EGM (Enterprise Gateway Marketplaces) estabelecido para transformar a contratação de serviços de marketing e a forma como as pessoas trabalham, impulsionando empresas e carreiras.   Está incrível!   Alguns tópicos do episódio: Qual o papel de experiência para o negócio? Como é trabalho o tema experiência em uma empresa que atua como intermediário? Como o modelo de negócio influencia na criação e execução da experiência? Como que se criam experiências para os clientes? Como se relacionam os temas proposta de valor e experiência? E muito mais!   Nossas redes sociais Linkedin: ⁠CXnaReal⁠ ⁠Muriel Garrido⁠ ⁠Daniel Prianti⁠   Youtube: ⁠CXnaReal⁠ Instagram: ⁠CXnaReal⁠ - @cxnareal ⁠Muriel Garrido⁠ – @garrido_muriel

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  1:16:45
• S02E10 - Como engajar pessoas para executar mudanças na jornada do cliente?

  Nesse episódio, Muriel, Ellen e Michelly conversaram sobre a realidade do Rei do Pitaco, e como o time de CX pode engajar pessoas para realizar mudanças na jornada quando algum problema ou oportunidade é identificado através dos feedbacks dos clientes. Michelly atuou como Diretora de Experiência do cliente e agora está atuando como Diretora de Operações e Pessoas. Seu foco está principalmente em gestão da jornada do cliente, indicadores de operação do negócio, cultura e performance de pessoas. Está incrível! Bora!?   Alguns tópicos do episódio: Qual o papel de experiência para o negócio? Como ter coragem para propor mudanças e arriscar coisas nova na jornada do cliente? Como se relacionar com as demais áreas para propor e executar mudanças na jornada do cliente? E muito mais!   Nossas redes sociais Linkedin: CXnaReal Muriel Garrido Ellen Frota Michelly Monteiro  Instagram: CXnaReal - @cxnareal Muriel Garrido – @garrido_muriel Ellen Frota - @ellenfrota

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  1:33:24

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