Diálogos que Desafiam – O Podcast da Top2You

Quando falamos em relação com o cliente, se empenhar para oferecer uma experiência que vá além do básico pode parecer o caminho mais óbvio.

Mas, na prática, será que essa é sempre a melhor escolha

Nem toda boa experiência precisa ser extraordinária. Em muitos casos, o que o cliente realmente espera é algo mais simples: que o combinado seja cumprido.

É justamente nesse equilíbrio que surgem as decisões mais difíceis. Até onde vale investir em encantamento? Quando a eficiência deve falar mais alto? E como essas escolhas impactam não só o cliente, mas também as pessoas dentro da empresa?

É sobre essas tensões que conversamos na nova edição do podcast Diálogos que Desafiam.

O convidado é um especialista com uma carreira sólida no tema:

🎙️ Sergio Frias é autor de “Arte & Negócio: As duas Faces de CX”, president & CEO e especialista em customer experience.

Na conversa falamos sobre:

📌 Onde está o limite entre eficiência e encantamento.
📌 Por que algumas crenças sobre o cliente já ficaram no passado.
📌 O que o RH tem a ver com tudo isso e por que deveria se importar mais.

Este episódio é para quem sabe que a consistência vale mais do que promessas grandiosas.

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Apresentadora: Daniela Moreira
Convidado: Sergio Frias

Durante muito tempo, a área de gestão de pessoas foi vista como suporte. Hoje, o cenário mudou. Cada vez mais, profissionais de RH são chamados a participar das decisões que definem os rumos das empresas.

Mas, para sentar à mesa de negócio, é preciso ir além da cultura organizacional e das práticas de gestão de pessoas. É necessário compreender as dores, os desafios e as prioridades da organização.

Neste episódio do Diálogos que Desafiam, conversamos sobre essa transformação do RH e sobre o que significa, na prática, atuar de forma mais estratégica dentro das empresas.

O convidado é um profissional alinhado a essa visão e com muito a dizer:

🎙 Wellington Silverio é diretor de RH da John Deere para a América Latina.

Discutimos os seguintes assuntos:

📌  O novo papel do RH como protagonista nas decisões de negócio.
📌 A ruptura de modelo mental e evolução do RH diante de novas tecnologias.
📌 O papel da experiência prática e da mentoria na formação de RHs mais estratégicos.

Quando se reconhece prioridades e desafios é possível orientar pessoas e lideranças sobre como chegar lá!

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Apresentadora: Daniela Moreira
Convidado: Wellington Silverio

Os ciclos de carreira estão cada vez mais curtos e isso traz uma provocação: como preparar líderes quando a experiência profissional esperada já não é mais linear?

Organizações que insistem em modelos de treinamento ineficientes tendem a sair perdendo. Rever programas e repensar a jornada de desenvolvimento é um dos caminhos para quem pensa no amanhã.

Esta edição de Diálogos que Desafiam mergulha nessa reflexão. Discutimos sobre programas de aceleração de talentos, o papel da liderança no cenário atual e o futuro do trabalho.

Quem nos acompanha nesse papo é um profissional que está liderando transformações dentro de uma grande corporação:

🎙 Petr Hon é diretor de RH da Unilever, professor convidado da Fundação Dom Cabral e executivo com mais de 20 anos de experiência.

Falamos sobre:

📌 Quais inovações os projetos de retenção podem incorporar para serem mais assertivos.
📌 O papel decisivo da liderança na permanência, ou não, de talentos.
📌 O equilíbrio entre experiência prática, mentoria e formação estruturada no desenvolvimento profissional.

Essa é uma conversa indispensável para quem sabe que a liderança do amanhã se discute hoje.

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Apresentadora: Daniela Moreira
Convidado: Petr Hon

No novo episódio do Diálogos que Desafiam, a conversa parte de uma convicção simples: crescimento consistente se sustenta em cultura clara e valores que não abrem concessões.

Quando a empresa acelera, a área de pessoas precisa estar na mesa onde as decisões acontecem, ajudando a direcionar a transformação e a agenda de negócios.

Essa edição é uma troca franca sobre gestão de pessoas no centro do negócio e sobre o papel de uma cultura estratégica e inegociável quando se trata de alta performance.

Para isso, recebemos um C-level de uma empresa em crescimento constante. Nesta edição você vai conhecer conhecer o jeito iFood de trabalhar:

🎙 Raphael Bozza é CHRO do iFood e já passou por diferentes áreas em empresas globais como Kraft Heinz e Nubank.

Nesse papo, mergulhamos em:

📌 Como o iFood estruturou uma cultura que sustenta crescimento sem negociar valores.
📌 De que modo a área de pessoas pode liderar a agenda de tecnologia e IA.
📌 Quais práticas equilibram cuidado com gente e alta performance.

Esse é um papo para quem enxerga que um dos ativos mais valores para o negócio são pessoas com valores bem definidos.

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Apresentadora: Daniela Moreira
Convidado: Raphael Bozza

Neste episódio de Diálogos que Desafiam falamos sobre liderança feminina e o papel dos homens na construção de ambientes mais equitativos.

A conversa parte da prática, das iniciativas adotadas nas organizações e da responsabilidade compartilhada em remover barreiras que ainda limitam o avanço das mulheres.

Essa é uma escuta sobre corresponsabilidade, cultura e escolhas que impactam quem lidera hoje e quem vai liderar amanhã.

Nosso convidado é um profissional que participa ativamente das iniciativas de uma multinacional voltadas ao apoio às mulheres:

🎙 André Rapoport é diretor sênior de recursos humanos da Danone e executivo de RH com mais de 30 anos de experiência em liderança de pessoas, transformação organizacional, desenvolvimento de lideranças e gestão de talentos em grandes multinacionais.

Ele compartilha sua vivência sobre:

📌 O papel da liderança masculina no avanço da equidade de gênero no mundo corporativo.
📌 Parentalidade, carreira e os desafios que ainda limitam a ascensão das mulheres.
📌 O papel das empresas como agentes ativos de transformação social.

Se você entende que um ambiente mais equitativo é responsabilidade de todos, este episódio é indispensável.

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Apresentadora: Daniela Moreira
Convidado: Andre Rapoport