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Nos últimos anos, o comportamento do consumidor evoluiu numa velocidade que poucas marcas conseguiram acompanhar. O que antes era tolerado — espera, fricção, processos confusos — hoje virou motivo para abandono imediato.Entramos numa era em que o consumidor tem menos paciência e muito mais expectativa. Ele compara tudo com as melhores experiências que já viveu, não importa o setor. Ele quer velocidade, simplicidade, personalização e, acima de tudo, respeito ao seu tempo.O checkout deixou de ser um detalhe técnico e se tornou um fator decisivo de compra. A lealdade às marcas está sendo substituída pela lealdade às experiências. E o consumidor pós-2025 não é apenas exigente: ele é informado, conectado e emocionalmente guiado por comunidades que fazem sentido para ele.

No varejo digital, a era da busca tradicional dá lugar à era da conversa. Este episódio do Entre Amigos mergulha no universo do e-commerce conversacional um novo modelo de navegação em que o cliente não precisa mais se perder em filtros ou vitrines infinitas para encontrar o que precisa.Com base em números reais, cases de marcas como Panasonic, Karcher e Leveros, e benchmarks como a IA da Amazon, vamos explorar como conversas inteligentes estão aumentando a conversão, melhorando a experiência de compra e transformando a função dos canais digitais.Mais do que tecnologia, é sobre entender o que o consumidor quer — antes mesmo que ele saiba expressar.

Neste episódio, Natalia Quadros, VP de Customer Experience Brasil & MCLAC South da SAP, conversou conosco sobre as tendências e o futuro da experiência do cliente.Das jornadas omnichannel, passando pelo foco absoluto no cliente até chegarmos à personalização por meio dos dados e o papel da Inteligência Artificial. Ao longo da entrevista, descubra o que o varejo pode ensinar sobre o futuro dos negócios.Um papo direto a respeito da conexão entre físico, digital e humano para impulsionar os resultados em um mercado que se torna cada vez mais competitivo. Acompanhe.

Nesse episódio do E-Commerce Cast, Daniel Nepomuceno conversa com Gabriel Couto, economista-chefe do Santander, sobre as movimentações que estão moldando o e-commerce: a força contínua do Pix, o avanço de novos meios de pagamento, a queda do ticket médio e o aumento de volume nas compras.O bate-papo traz uma leitura clara sobre consumo, risco e oportunidades para 2026, destacando setores em ascensão, formatos que devem ganhar tração e os impactos do pós-Black Friday no varejo digital.#ECommerceBrasil #ECommerceCast #Podcast

A importância das comunidades para marcas de e-commerce, estratégias para conhecer e engajar seu público, como garantir a fidelização dos clientes e cases de sucesso.