Nosso espaço para falar sobre experiência do cliente e negócios. 🎙
Selecionado entre os 3 melhores podcasts de CX do Brasil.
Com o Prof. Fernando Coelho, aut...
#175 - como montar uma meta de experiência do cliente
A experiência do cliente ainda é uma incógnita para muitas empresas, mas, para aquelas já já evoluiram, é importante ganhar o que eu chamo de maturidade da gestão, para isso é preciso definir metas claras de CX e acompanhar de forma mensal.Neste episódio, o professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/
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#174 - o que todo diretor de experiência do cliente precisa olhar
Se eu fosse diretor de experiência do cliente da sua empresa, essas seriam as 4 estratégias que focaria em 2025: cultura, processos, desenvolvimento de pessoas e voz do cliente.Neste episódio, o professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/
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#173 - Estratégias de CRM para aumentar vendas
Sempre digo que estratégias de CRM Marketing devem se balizar em 4 pontos: tecnologia, pessoas, processos e estratégias. Para que isso seja possível é essencial que a gestão olhe de forma integral para cada variável dessa e desenhe ações contínuas focadas em relacionamento e vendas. Neste episódio, o professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/
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#172 - como fidelizar o cliente e vender mais
O cliente de uma empresa só retornará a comprar se sentir que a sua necessidade foi atendida com um bom custo-benefício e se tiver uma boa experiência de compra. Mas, esse retorno é potencializado se a empresa estimular a volta deste cliente com estratégias efetivas de relacionamento e recorrência de vendas.Neste episódio, o professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/
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#171 - Qual a diferença entre CX e CS
Quando se trata de garantir a satisfação do cliente, existem dois termos importantes que muitas vezes são usados de forma conjuta – Customer Sucess (CS) e Customer Experience (Cx). Embora ambos sejam críticos para o sucesso de uma empresa, eles têm diferenças fundamentais.Neste episódio, o professor Fernando Coelho, autor dos livros Customer Experience Descomplicado; Fidelizando o Cliente na prática explica mais sobre. Fale com o professor Fernando Coelho: https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/
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Selecionado entre os 3 melhores podcasts de CX do Brasil.
Com o Prof. Fernando Coelho, autor dos Livros Fidelizando o Cliente na Prática, Customer Experience Descomplicado, entre outras 4 obras de negócios.
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