Experiência do Cliente com Fernando Coelho

As empresas estão utilizando o NPS de forma equivocada, e quem disse isso foi o próprio criador da metodologia Net Promoter Score, Fred Reichheld.

Em uma de suas aulas mundo a fora, Fred Reichheld afirmou que prefere que menos empresas utilizem o NPS, desde que isso signifique que ele seja usado corretamente com mais frequência. O criador do método ressalta que muitas empresas fazem mau uso e abusam do NPS. Em vez de perseguir apenas uma nota de Net Promoter Score, Fred sugere que mais empresas se concentrem em gerar crescimento por meio de indicações.

O Prof. Dr. Fernando Coelho, autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do cliente, e diretor do Instituto Experiência do Cliente, fala mais sobre este tema!

Dá o play e confere!

Você já ouviu falar em gestão BBF? É o que chamamos por aqui de BÁSICO BEM FEITO! Mas, como fazer uma gestão que funciona e gera resultado?
Dá o play que o professor Fernando Coelho vai falar mais sobre este tema!

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Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa:

https://www.institutoexperienciadocliente.com/

Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente:
https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z

Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

Com o processo de transição energética, distribuidoras e comercializadoras precisarão investir cada vez mais em inovação e experiência do cliente. E quem conversou com a gente sobre esse tema, foi Janine Santos, Advogada com experiência em CX no Setor elétrico e Secretária Adjunta da Comissão de Direito da Energia - CDEN da OAB/PE

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Segundo a Revista Varejo SA, em 2026 o mercado não será definido por quem vende mais barato, mas, por quem opera com excelência, aprende rapidamente e constrói relações de confiança duradouras com os clientes.
Para isso, ter uma área de experiência do cliente na sua empresa é essencial. Mas, como fazer isso com segurança e qualidade? O Prof. Dr. Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, dá dicas valiosas.

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Até 96% dos consumidores já saíram de uma loja sem fazer nenhuma compra em pelo menos um momento da vida, segundo uma pesquisa global de comportamento de compra.
Quais os motivos? O Prof. Dr. Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, explica os motivos e traz dicas práticas de gestão.

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