Experiência do Cliente com Fernando Coelho

Durante muito tempo, as empresas trataram vendas e experiência do cliente como áreas separadas.
Muitas empresas investem em marketing, tecnologia, processos e infraestrutura. Tudo isso é importante. Mas existe um fator que continua sendo decisivo na percepção do cliente: o contato humano.Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre como o vendedor pode impactar em experiência e fidelização.

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Durante muito tempo, as empresas trataram vendas e experiência do cliente como áreas separadas.
Mas a verdade é que elas nasceram para andar juntas, quando a experiência do cliente casa com a venda, o resultado é mais confiança, mais valor percebido, mais fidelização e mais faturamento.Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema.

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Se você é empresário ou gestor, saiba que a verdade é que crescimento sustentável não acontece apenas pela entrada de novos clientes. É preciso ter estratégia de fidelização. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema.

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Durante muito tempo, experiência do cliente era vista como responsabilidade do SAC, do marketing ou da operação. Hoje, as empresas mais valiosas do mundo têm CEOs obcecados pelo cliente. Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema.

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Toda empresa deseja ser lucrativa e eficiente, mas, como fazer isso na prática e entregar experiência para o cliente? Neste episódio, o professor Doutor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor de 7 livros, fala mais sobre esse tema.

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Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente:
https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z

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