Tem muita empresa focada na nota de nps e esquecendo os detratores. A dica de hoje é: pare de olhar o nps e abrace os detratores. Crie planos de melhorias reais com foco nos detratores recorrentes. É o que o Professor Fernando Coelho, autor do livro Gestão de vendas e experiência do cliente, explica mais neste episódio, mostrando 5 erros e 5 soluções para um NPS mais inteligente. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente:https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/
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# 224 - Programa Aqui Tem Experiência - Record News - Entrevista com Katiano Alves – Diretor Comercial – Amorim Coutinho
O episódio 3 da 2ª temporada do Aqui Tem Experiência, naRecord News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de Katiano Alves,diretor comercial da Incorporadora Amorim Coutinho, presente em São Paulo,Maranhão, Rio Grande do Norte, e Piauí. Durante a entrevista, falamos sobre: ✅ Estratégias comerciais✅ Experiência do cliente eencantamento✅ Marketing estratégico Confira! 📺 Todo sábado, às 8h30,na Record News, canal 23. #AquiTemExperiência #ExperiênciaDoCliente #Gestão #Negócios#RecordNews
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#223 - O que tornou a nubank a marca mais valiosa do Brasil: experiência do cliente
Em pouco mais de uma década desde sua fundação, a fintech Nubank (ROXO34) alcançou o posto de empresa mais valiosa do Brasil, superando a setuagenária Petrobras (PETR4). O "roxinho" também assumiu a sQual o “segredo” por trás desse feito?É o que o O Professor Fernando Coelho, autor do livro Gestão de vendas e experiência do cliente, explica mais neste episódio. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente:https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/
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#222 - Programa Aqui Tem Experiência - Record News - Entrevista com Edimar Filho – Pirueta Ideias
O episódio 2 da 2ª temporada do Aqui Tem Experiência, naRecord News Maranhão, foi ao ar com a participação especial de Edimar Filho, CEO e Diretor de Criação daPirueta Ideias em Movimento. Durante a entrevista, falamos sobre: ✅ Criatividade e Inovação nosnegócios✅ O impacto da criatividade nosnegócios✅ E como os profissionais podemusar a inovação para entregar uma melhor experiência para clientes Confira! 📺 Todo sábado, às 8h30,na Record News, canal 23. #AquiTemExperiência #ExperiênciaDoCliente #Gestão #Negócios#RecordNews
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#221 - A importância do cliente oculto para o faturamento da empresa
Tem muito empresário que está totalmente cego sobre o seu processo de atendimento. Não sabe o que acontece no salão de vendas e nem por que está perdendo cliente. Uma solução estratégica é a implementação do processo de cliente oculto da empresa.já ouviu falar dessa metodologia de acompanhamento e monitoramento?O Professor Fernando Coelho, autor do livro Gestão de vendas e experiência do cliente, explica mais neste episódio. Dá o play e confere! Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente:https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/
Nosso espaço para falar sobre experiência do cliente e negócios. 🎙
Selecionado entre os 3 melhores podcasts de CX do Brasil.
Com o Prof. Fernando Coelho, autor dos Livros Fidelizando o Cliente na Prática, Customer Experience Descomplicado, entre outras 4 obras de negócios.
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