Experiência do Cliente com Fernando Coelho

Você já ouviu falar em cliente oculto para a industria?Cliente Oculto ou Cliente Misterioso, é uma ferramenta utilizada por empresas de pesquisa de mercado, para medir a qualidade do atendimento de empresas, através de informações específicas sobre produtos e serviços.
Mas, como isso se aplica na industria?
Para falar mais sobre esse tema, o Prof. Dr. Fernando Coelho, autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do cliente, e diretor do Instituto Experiência do Cliente, comenta e traz insights importantes para os empresários.

Dá o play e confere!

Leve a Palestras Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, do Professor Fernando Coelho, para sua empesa:

https://www.institutoexperienciadocliente.com/

Livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente:
https://www.amazon.com.br/Gest%C3%A3o-vendas-experi%C3%AAncia-cliente-Encante-ebook/dp/B0FJYF325Z

Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/

Nessa série especial falando sobre economia da hospitalidade vamos trazer algumas dicas para você empresário e gestor.

Para falar mais sobre esse tema, o Prof. Dr. Fernando Coelho, autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do cliente, e diretor do Instituto Experiência do Cliente, comenta e traz insights importantes para empresários.

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Você já ouviu falar sobre economia da hospitalidade? Esse é um termo compartilhado por Will Guidara, dono de um dos melhores restaurantes do mundo.
Para falar mais sobre esse tema, o Prof. Dr. Fernando Coelho, autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do cliente, e diretor do Instituto Experiência do Cliente, comenta e traz insights importantes para empresários.

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Segundo dados do mercado brasileiro, empresas com uma estratégia madura de CRM conseguem aumentar a retenção de clientes entre 27% e 63%, e a lucratividade em até 34% (Fonte: Aberdeem Group sobre retenção/CRM)
Para falar mais sobre esse tema, o Prof. Dr. Fernando Coelho, autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do cliente, e diretor do Instituto Experiência do Cliente, bateu um papo com Gustavo Tenan, CEO da TRIVIO CRM para Farmácia, em São Paulo. 

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Os comitês são grupos especializados, normalmente ligados ao conselho ou à alta direção, criados para aprofundar análises e deliberar sobre temas críticos da gestão e da governança com foco em clientes.
O Prof. Dr. Fernando Coelho, autor do Livro Gestão de Vendas e Experiência do cliente, e diretor do Instituto Experiência do Cliente, fala mais sobre este tema!
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