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Pois a excelência tem pressa.

Nas últimas semanas, um dos assuntos mais comentados no setor hoteleiro tem sido a nova lei que regulamenta diárias de 24 horas completas.

Para muitos gestores, essa mudança pode parecer apenas um termo técnico, mas ela impacta diretamente a operação, a receita e — principalmente — a percepção do hóspede.
Hoje vamos explicar:
O que essa lei realmente significa

O que muda para o hotel

Quais são os pontos positivos e negativos

E como aproveitar essa transição para encantar ainda mais o hóspede

Sou líder… e agora?
Existe um momento silencioso na carreira de quem trabalha em hotelaria.
Ele não aparece em manuais.
Não vem com treinamento.
Não vem com respostas.
Um dia alguém simplesmente diz:
“Parabéns. Agora você é líder.”
E naquele instante algo muda.
Você deixa de ser responsável apenas pelo seu trabalho e passa a carregar algo muito maior: a responsabilidade pela energia de uma equipe, pela cultura de um hotel e, principalmente, pela experiência que centenas ou milhares de hóspedes irão viver naquele lugar.
Mas ninguém ensina uma coisa fundamental:
liderar hospitalidade é diferente de liderar qualquer outro negócio.
Porque na hotelaria não lidamos apenas com processos.
Lidamos com emoções, memórias e momentos que podem marcar a vida de alguém.
Neste episódio profundo do podcast Hotelaria Invisível, eu mergulho nos verdadeiros desafios da liderança hoteleira moderna:
• Por que muitos líderes operacionais fracassam quando assumem equipes
• A diferença entre serviço e hospitalidade
• O que grandes referências como Will Guidara nos ensinam sobre experiência
• Por que hoje os hóspedes escolhem como querem se sentir, e não apenas onde querem dormir
• E qual é o verdadeiro papel do líder em um hotel no mundo atual
Mais do que um episódio sobre gestão, esta é uma reflexão sobre o significado de liderar pessoas em uma indústria feita de cuidado humano.
Se você trabalha em hotelaria — seja como supervisor, gerente ou diretor — este episódio pode mudar a maneira como você enxerga liderança.
E talvez deixar uma pergunta ecoando na sua mente:
Sou líder… e agora?
🎧 Ouça agora o novo episódio do podcast Hotelaria Invisível.

#hotelaria #hotel #lider #leader #resorts #pousadas

Se tem algo que a hotelaria aprendeu nos últimos anos é que o hóspede mudou.
E ele continua mudando.
Tecnologia, novas dinâmicas familiares, excesso de estímulos, cansaço mental e uma busca cada vez maior por experiências com significado estão moldando o comportamento do hóspede de 2026.
A pergunta não é mais o que o hóspede quer, mas sim:
como ele quer se sentir?
Hoje, eu quero falar sobre tendências de comportamento do hóspede para 2026 e, principalmente, sobre como surpreender esse novo perfil a partir de um conceito que vem ganhando força e que eu chamo de Family Chic.

Existe uma pergunta que todo gestor faz, mais cedo ou mais tarde:
“Como eu sei se a minha operação está indo bem?”
Durante anos, a resposta foi quase automática.
Olhar para os números.
Taxa de ocupação.
Diária média.
RevPAR.
Custos.
Produtividade.
Esses indicadores são importantes. Eles dizem muito sobre a saúde financeira da operação. Mas existe um problema silencioso quando a gestão se apoia apenas neles: eles mostram o que já aconteceu, não necessariamente o que está sendo construído.
A hotelaria, por natureza, é um negócio de pessoas.
Pessoas atendendo pessoas.
Pessoas lidando com expectativas, emoções, frustrações e desejos que não cabem facilmente em planilhas.
E é exatamente aí que surge um descompasso perigoso....