Os Agilistas

Como levar IA generativa para todas as áreas da empresa sem perder o controle de custo, segurança e qualidade? Neste episódio, recebemos Dennis Milan, Diretor de Tecnologia, Digital e Inovação na Tokio Marine, e Giuseppe Guilherme Pessoa de Santana, Head de Operações na dti digital. Dennis conta como a seguradora, que criou um comitê de IA ainda em 2019, estruturou a diretriz AI First com governança, curadoria e uma função nova dentro das áreas de negócio: os AI Business Partners. Ele também revela por que a IA obrigou a empresa a revisar os próprios documentos e como a tecnologia passou a levar soluções prontas ao negócio, encurtando o caminho do corretor até a cotação. Ficou curioso? Então, dê o play!
Assuntos abordados:
AI First;
IA generativa;
Governança de IA;
Shadow IT;
AI Business Partners;
Dados não estruturados;
Curadoria de IA;
Custo de IA;
Cotação automatizada;
Mercado segurador.
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#inteligenciaartificial

Sua empresa tem capacidade analítica ou tem pessoas que sabem navegar pela complexidade dos dados? Nesta Enzima, Mariana Araujo Vera, Gerente de AI & Data na EY, mostra por que muitas organizações investiram em dashboards, data lakes e modelos preditivos e ainda dependem de poucos profissionais para encontrar o número certo e explicar um indicador. Ela explica como a governança analítica pode reduzir o atrito na tomada de decisão, sem virar mais burocracia. Também mostra por que ela passa a ser condição para escalar inteligência artificial com segurança. Ficou curioso? Então, dê o play!
Assuntos abordados:
Governança analítica;
Tomada de decisão;
Capacidade analítica;
Conhecimento tácito;
Qualidade de dados;
Rastreabilidade;
Governança de IA;
Automação de processos.
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#enzimas

Este conteúdo é um trecho do episódio: "#368 - Experiência do cliente: quando a IA resolve e quando o humano decide"
Nele, nosso host Samuel Paiva media um debate que discute o momento mais delicado do atendimento híbrido: quando a IA chega ao limite e precisa passar a conversa para uma pessoa. De um lado, situações como um cartão clonado, onde o cliente precisa ouvir outro ser humano. De outro, o potencial da IA para entregar ao atendente o contexto completo antes da primeira mensagem. Ficou curioso? Então, dê o play!
Assuntos abordados:
Atendimento híbrido;
Transbordo humano;
Orquestração de dados;
Análise de sentimento.
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#customerexperience

Atender rápido e a qualquer hora ainda diferencia uma marca? Neste episódio, nosso host Samuel Paiva media um debate sobre o que sustenta a experiência do cliente quando a IA assume boa parte do atendimento. Com base em dados de uma pesquisa global recente da Meta, conduzida pela Kantar, a conversa coloca frente a frente eficiência e lealdade, tecnologia e reputação, automação e atendimento humano. Ficou curioso? Então, dê o play!
Assuntos abordados:
IA no atendimento;
Experiência do cliente;
Fidelização de clientes;
Confiança na marca;
Atendimento híbrido;
Hiperpersonalização;
Mensageria empresarial;
Agentes de IA.
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#customerexperience

Seu cliente consegue saber o que está em andamento, o que falta e quais decisões podem afetar a entrega? Nesta Enzima, Dio Franco, Game Producer na Kokku Games, explica como escopo, capacidade do time e critérios de qualidade precisam estar claros desde o início de um projeto internacional de games. Com dicas que se aplicam em projetos em geral, ele aborda também o impacto das mudanças, a comunicação de riscos e o papel da transparência na relação entre equipe e cliente. Ficou curioso? Então, dê o play!
Assuntos abordados:
Produção internacional;
Gestão de games;
Escopo do projeto;
Capacidade do time;
Gestão de riscos;
Qualidade da entrega;
Comunicação com clientes;
Mudanças de escopo.
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#enzimas