Os Agilistas

Atender rápido e a qualquer hora ainda diferencia uma marca? Neste episódio, nosso host Samuel Paiva media um debate sobre o que sustenta a experiência do cliente quando a IA assume boa parte do atendimento. Com base em dados de uma pesquisa global recente da Meta, conduzida pela Kantar, a conversa coloca frente a frente eficiência e lealdade, tecnologia e reputação, automação e atendimento humano. Ficou curioso? Então, dê o play!
Assuntos abordados:
IA no atendimento;
Experiência do cliente;
Fidelização de clientes;
Confiança na marca;
Atendimento híbrido;
Hiperpersonalização;
Mensageria empresarial;
Agentes de IA.
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#customerexperience

Seu cliente consegue saber o que está em andamento, o que falta e quais decisões podem afetar a entrega? Nesta Enzima, Dio Franco, Game Producer na Kokku Games, explica como escopo, capacidade do time e critérios de qualidade precisam estar claros desde o início de um projeto internacional de games. Com dicas que se aplicam em projetos em geral, ele aborda também o impacto das mudanças, a comunicação de riscos e o papel da transparência na relação entre equipe e cliente. Ficou curioso? Então, dê o play!
Assuntos abordados:
Produção internacional;
Gestão de games;
Escopo do projeto;
Capacidade do time;
Gestão de riscos;
Qualidade da entrega;
Comunicação com clientes;
Mudanças de escopo.
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#enzimas

Este conteúdo é um trecho do episódio: "#367 - Ford: o reposicionamento que levou à 1ª posição em satisfação"
Nele, Matheus Amaral, Senior Marketing and Brand Experience Manager LATAM na Ford, explica por que a mudança de marca na América do Sul começou por uma decisão de negócio, antes de qualquer campanha. Ele conta o que mudou quando a empresa passou a falar com clientes que nunca tinham tido um Ford, e como essa estratégia regional chamou a atenção da matriz. Ficou curioso? Então, dê o play!
Assuntos abordados:
Posicionamento de negócio;
Estratégia de portfólio;
Novo público-alvo;
Posicionamento global.
 
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#customerexperience

Como equilibrar o investimento de longo prazo em marca com a pressão por vendas no curto prazo? Neste episódio, recebemos Matheus Amaral, Senior Marketing and Brand Experience Manager LATAM na Ford. Ele conta como a empresa redesenhou seu portfólio na América do Sul, passou a conversar com um cliente completamente novo e trocou a comunicação transacional por experiências de marca. Ele também explica como a estratégia construída na região acabou inspirando o posicionamento global da Ford. Ficou curioso? Então, dê o play!
Assuntos abordados:
Reposicionamento de marca;
Brand experience;
Marketing de experiência;
Investimento em marca;
Posicionamento global;
Experiência na concessionária;
Mercado automotivo;
Marketing cooperado.
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#customerexperience

Sua liderança está mais preparada para usar IA do que para ter uma conversa difícil? Nesta Enzima, Marcela Assis Coelho, Head de Marketing na dti digital, propõe uma virada de chave: enquanto as empresas investem pesado em capacitação técnica de inteligência artificial, o desafio atual está no emocional. Ela mapeia o que a IA já faz melhor do que qualquer pessoa do time e revela quais competências continuam impossíveis de terceirizar. Ficou curioso? Então, dê o play!
Assuntos abordados:
Inteligência emocional;
Autorregulação emocional;
Julgamento contextual;
Comunicação de impacto;
Liderança sob pressão;
Presença genuína;
IA e liderança.
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#lideranca