Os Agilistas

Como equilibrar o investimento de longo prazo em marca com a pressão por vendas no curto prazo? Neste episódio, recebemos Matheus Amaral, Senior Marketing and Brand Experience Manager LATAM na Ford. Ele conta como a empresa redesenhou seu portfólio na América do Sul, passou a conversar com um cliente completamente novo e trocou a comunicação transacional por experiências de marca. Ele também explica como a estratégia construída na região acabou inspirando o posicionamento global da Ford. Ficou curioso? Então, dê o play!
Assuntos abordados:
Reposicionamento de marca;
Brand experience;
Marketing de experiência;
Investimento em marca;
Posicionamento global;
Experiência na concessionária;
Mercado automotivo;
Marketing cooperado.
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#customerexperience

Sua liderança está mais preparada para usar IA do que para ter uma conversa difícil? Nesta Enzima, Marcela Assis Coelho, Head de Marketing na dti digital, propõe uma virada de chave: enquanto as empresas investem pesado em capacitação técnica de inteligência artificial, o desafio atual está no emocional. Ela mapeia o que a IA já faz melhor do que qualquer pessoa do time e revela quais competências continuam impossíveis de terceirizar. Ficou curioso? Então, dê o play!
Assuntos abordados:
Inteligência emocional;
Autorregulação emocional;
Julgamento contextual;
Comunicação de impacto;
Liderança sob pressão;
Presença genuína;
IA e liderança.
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#lideranca

Este conteúdo é um trecho do episódio: "#366 - A diferença entre ser escutado e ser obedecido na liderança"
Nele, Rodrigo Corrêa Leite, Fundador da Escutosfera, reflete sobre o impacto do desengajamento, e explica por que esse prejuízo nasce muito antes de aparecer no resultado financeiro, numa escada que vai da escuta ao pertencimento, e só depois ao engajamento real. Além disso, ele revela ainda o ganho de produtividade que sua própria pesquisa mediu em equipes treinadas para escutar. Ficou curioso? Então, dê o play!
Assuntos abordados:
Custo do desengajamento;
Escada do engajamento;
Produtividade de equipes;
Escuta como métrica.
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#lideranca

Por que reuniões se arrastam sem gerar decisão, e bons profissionais somem aos poucos, mesmo sem nunca reclamar? Neste episódio, recebemos Rodrigo Corrêa Leite, Fundador da Escutosfera, e Fernanda Camargos, Head de RH da dti digital. Eles mostram por que ouvir e escutar não são a mesma coisa, por que o termo "escuta ativa" não dá conta do problema, e como esse comportamento afeta diretamente engajamento, retenção e produtividade das equipes. Ficou curioso? Então, dê o play!
Assuntos abordados:
Escuta atenta;
Feedback executivo;
Desistência silenciosa;
Reuniões improdutivas;
Retenção de talentos;
Cultura de feedback;
Liderança jardineira;
Engajamento de equipes.
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#lideranca

Seu time já perdeu tempo de projeto porque uma especificação técnica demorou dias para chegar? Nesta Enzima, recebemos Marcos Sgarbi, Líder de Customer Experience com foco no mercado B2B. Ele explica por que a maioria dos projetos de IA para atendimento erra o alvo, como uma empresa substituiu catálogos técnicos e abertura de chamados por um motor de busca conversacional fundamentado na própria base de conhecimento, e quais travas toda IA de CX precisa ter antes de chegar ao cliente. Dê o play e ouça agora!
Assuntos abordados:
IA generativa em CX;
Compra B2B técnica;
Rejeição a chatbots;
Busca conversacional técnica;
Redução de carga cognitiva;
Guardrails de IA;
Transição para humano;
Rastreabilidade e confiança.
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#enzimas