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12 episódios

Jornada do Cliente com BPM
22/02/2022 | 15min
Experiência do cliente não é sobre marketing, é sobre a constante luta entre valores extrínsecos e valores intrínsecos.
Q&A 3 - Como começar em BPM e diferenças entre Jornada do Cliente e Stakeholder
13/02/2021 | 6min
Dica para começar em BPM e qual a diferença entre Jornada do Cliente e Jornada do Stakeholder
Q&A 5 - As 3 Dimensões Fundamentais em Organizações
13/02/2021 | 4min
Quais são as 3 dimensões fundamentais para o design de organizações modernas.
Q&A 6 - Diagnóstico para RPA, Lógica e Realidade Operacional
13/02/2021 | 6min
Perguntas e Respostas:
Qual a relação entre o diagnóstico de processos, a robotização da lógica de trabalho e a realidade operacional?
Live sobre BPM e a Jornada do Cliente
13/05/2020 | 45min
Trecho da Live promovida pela ABPMP Brasil - Regional Minas.
Contém a apresentação completa da Jornada do Cliente por Gart Capote.

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Sobre BPM Podcast

Em atividade desde 2013, é o 1º Podcast do Brasil sobre Gestão por Processos. Gart Capote, criador do BPM Podcast, também é autor de 6 livros relacionados ao universo da Gestão por Processos e da Experiência do Cliente. Ouça, aprenda e compartilhe.

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