Alta Temporada

Gílson Gratão é o Sócio da GAV Resorts responsável pelo setor de pós-venda e relacionamento com clientes. Nesse episódio, ele aborda vários assuntos relacionados a esse setor crucial para o sucesso de empreendimentos de multipropriedade, como a educação do cliente, a importância dos serviços hoteleiros, taxa de condomínio, o uso de concierges e a utilização dos apartamentos por pets. Além de comentar a história da GAV no setor e seus planos de futuro, ele ainda compartilha sua experiência com sucesso do cliente e a estrutura do setor de pós-venda.

No 17º episódio do podcast Alta Temporada, Gustavo Hamam, Diretor da Hamam Global, empresa referência em projetos de interiores e planejamento e aquisição, mobília, equipamentos e itens operacionais para hotelaria. Gustavo conta sua trajetória na indústria da hotelaria, sua experiência internacional em Dubai e com clientes como a Disney. No podcast, ele ainda fala sobre os desafios e dores na hora de montar um projeto hoteleiro e os pré-requisitos para se trabalhar com grandes marcas nacionais e internacionais.

Neste episódio, o executivo explora fatores desde a confiança do mercado de capitais, a construção da credibilidade, as mudanças nas características dos empreendimentos em cada ciclo da multipropriedade e as estratégias e decisões de gestão de hotelaria que fazem a diferença na eficiência do negócio. Ênio é CEO da Laghetto Golden Multipropriedades, com carreira na área empresarial e liderança de áreas de negócio, em empresas nacionais de médio e grande porte, à frente de decisões estratégicas nas expansões pelo Brasil.

Gustavo Filgueiras, CEO do Grupo Emiliano, fala sobre a trajetória na hotelaria de luxo e os planos de expansão através da marca V3rso. Além de compartilhar a história do renomado Hotel Emiliano, Filgueiras fala sobre o mercado de luxo na hotelaria e as novas tendências. Ele também comenta a entrada do grupo no mercado de short term rental (aluguel por temporada) e em um novo nicho de hotelaria através da bandeira V3rso. Gustavo Filgueiras é sócio-proprietário e CEO do Grupo Emiliano de Hotéis e fundador da marca v3rso. Graduado em Arquitetura e Urbanismo pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, em 1999, é pós-graduado em Administração de Empresas, o CEAG na Fundação Getúlio Vargas - SP. Estrutura do episódio: 01:06 - O que é e como surgiu o Hotel Emiliano? 05:42 - As tendências do mercado de luxo e como o Emiliano se encaixa? 09:04 - Quais as evoluções do Emiliano ao longo desses mais de 20 anos? 12:35 - O que é o V3rso? 15:36 - Quais os critérios na escolha do nome e uso da marca Emiliano? 18:01 - O que muda com a aplicação da tecnologia na hotelaria e desafios operacionais dessas mudanças? 22:01 - Como é a experiência digital do cliente no V3rso? 25:52 - Quais padrões do Emiliano serão reproduzidos no V3rso? 27:33 - Qual o modelo de negócio trabalhado com as incorporadoras? 29:15 - Já existe um planejamento para o uso da marca em locação para terceiros? 30:36 - Quais os outros desafios do setor para a empresa e no Brasil? 33:30 - Que tipo de cidade tem condições de receber o V3rso? 35:00 - Em quais cidades o V3rso já está presente? 35:58 - Como será desenvolvida a gastronomia e demais experiências de consumo? 38:27 - Vão existir unidades hoteleiras puras? 40:19 - O V3rso fará gestão condominial e quais as ações para reduzir a taxa de condomínio? 43:38 - Quais os riscos da super oferta em relação ao crescimento dos NRs? 45:28 - Considerações finais.

Ricardo Manarini é o Country Manager Brazil na BWH Hotel Group, responsável pela operação e desenvolvimento das marcas WorldHotels, Best Western e SureStay no país. Profissional com mais de 19 anos de experiência em empresas nacionais e multinacionais de grande porte, sendo que nos últimos 13 anos atuou no mercado hoteleiro com foco no desenvolvimento de novos hotéis, relação com investidores, operações e asset manager. Neste episódio, Manarini comenta sobre o mercado imobiliário e hoteleiro, as dificuldade e desafios do setor de hotelaria no país, empreendimentos de lazer, Short Term Rental e um pouco da visão da BWH para o mercado.