Vamos de Vendas, o podcast do Zoho CRM

Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Gio Mangoni, fundadora da Mogglia, e LinkedIn Top Voice em inteligência artificial, para uma conversa sobre fluência em IA no mundo corporativo; e por que a maioria dos profissionais ainda usa essas ferramentas apenas como um buscador ou tradutor.
Ao longo do episódio, Gio explica por que fluência em IA é uma tríade (conhecer a ferramenta, saber se comunicar com a máquina e entender a tecnologia por trás) e a diferença entre automação e amplificação das capacidades humanas, que, na prática, caminham juntas.
A conversa também explora casos de uso para vendedores e gestores, como pesquisa de clientes com Deep Research, preenchimento automático de CRM e automações contra no-show e churn; como reduzir o risco de alucinações e validar dados sensíveis; como evitar apresentações com “cara de IA” usando skills e templates; por que gestores precisam entender de IA mais do que a equipe; e como estruturar orçamento, squads de IA e uma cultura de adoção no time comercial.

🎙️ Host: Gustavo Pagotto
Instagram: https://www.instagram.com/gupagotto/
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🎤 Convidada: Gio Mangoni
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/giomangoni

O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial.
Assista ao episódio completo e inscreva-se para mais conteúdos que vão transformar o seu processo de vendas.

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Reconhecido pela Forbes como o melhor CRM do mundo e pelo Gartner como o mais visionário, o Zoho CRM é também líder em tecnologia para vendas (Nucleus Research) e o CRM preferido por médias e grandes empresas (B2B Stack). Acesse: https://www.zoho.com/pt-br/crm/
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00:00 – Fluência em IA
03:47 – Gio Mangoni: da social media às startups de IA
06:32 – O que é fluência em IA e por que a maioria fica no básico
09:03 – Fluência em IA é como fluência em inglês: a analogia
11:11 – Automação vs. amplificação: como usar IA em vendas
12:20 – Como pesquisar clientes com IA e Deep Research
14:31 – CRM preenchido automaticamente e automações contra churn
16:43 – Como a IA aumenta a conversão e o volume de vendas
17:56 – Como evitar alucinações da IA e validar informações
22:01 – O erro real do e-mail errado: por que revisar a saída da IA
23:23 – Por que se aprende IA na prática, e não só estudando
24:52 – Como evitar apresentações com “cara de IA”
27:34 – Skills, templates e designers com IA: ganho de velocidade
31:03 – O conhecimento técnico para sair do básico em IA
33:23 – Funcionalidade x tecnologia: tokens, custos e o papel do gestor
36:46 – Custo de agentes de IA: orçamento e eficiência no time
40:12 – Licença compartilhada de IA: o risco que sai caro
42:47 – Os erros mais comuns na jornada de fluência em IA
47:05 – O erro do gestor que terceiriza a decisão sobre IA
48:20 – Como criar cultura de IA: rituais e squads
50:49 – Área de automações: quem constrói a IA no comercial
53:20 – Palavras finais: habilidades humanas de vendas

Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Gilberto Cunha, responsável pela área de CX do Nubank, para uma conversa sobre como escalar o atendimento ao cliente sem perder qualidade, personalização e cultura; e como a inteligência artificial está transformando as operações de CX.

Ao longo do episódio, Gilberto compartilha aprendizados de uma trajetória que passou por Itaú Unibanco, Banco Carrefour, Via Varejo e Nubank, sempre com foco em operações de atendimento e experiência do cliente. Ele explica por que a experiência do cliente não começa no atendimento, mas muito antes disso — no produto, na cultura e em cada ponto da jornada — e como esse entendimento muda completamente a forma de construir e escalar operações de CX.

A conversa também explora como usar IA de forma gradativa e segura, quais indicadores monitorar ao implantar automações, como identificar o momento certo de transferir o cliente para um atendimento humano, e por que investir em ferramentas e sistemas integrados é tão decisivo quanto treinar bem as pessoas.

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🎤 Convidado: Gilberto Cunha
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00:00 – IA no CX: a próxima onda não está na máquina
02:10 – Gilberto Cunha e sua trajetória no CX do Nubank
03:57 – O paradoxo de crescer sem perder personalização
04:36 – Por que a experiência do cliente começa antes do atendimento
06:13 – Como escalar atendimento com processos e automações
07:58 – Acesso a sistemas: por que o operador precisa de ferramentas rápidas
10:46 – Como classificar demandas e decidir o que automatizar
12:52 – Como treinar operadores de CX do zero: boas práticas
16:01 – IA no CX: por onde começar e onde evitar erros
17:44 – O erro de medir só deflexão e ignorar a satisfação do cliente
19:21 – Sinais para transferir o cliente ao atendimento humano
20:49 – Recontato: como identificar clientes travados antes de atendê-los
23:30 – CRM e sistemas integrados: por que a unificação é decisiva
28:40 – Como medir satisfação do cliente após implantar IA
31:14 – Como o perfil do operador muda quando a IA assume o simples
34:41 – Testar antes de escalar: por que erros em grande escala são irreversíveis
37:27 – De URA para bot: a evolução e os riscos das automações de atendimento
39:57 – Copilot e agentes de IA: quando a sugestão automática vira problema
42:44 – A próxima grande onda do CX: o que não está na máquina
44:24 – Considerações finais: tecnologia e pessoas no centro do atendimento

Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Manoel Gonçalves, Diretor de Negócios para Imobiliárias da Superlógica, para uma conversa sobre engenharia de receita, previsibilidade em vendas e como construir uma operação comercial mais eficiente, escalável e lucrativa.
Ao longo do episódio, Manoel compartilha aprendizados de uma trajetória que passou pelo mercado imobiliário, empreendedorismo, tecnologia e gestão de grandes times comerciais. Ele explica por que uma operação de vendas não pode depender apenas de vendedores talentosos e como dados, processos e uma visão de engenharia ajudam a transformar o funil em uma máquina de receita mais previsível.
A conversa também explora as quatro principais variáveis de um funil de vendas — volume de leads, ticket médio, taxa de conversão e velocidade — e mostra por que reduzir o ciclo comercial pode gerar um impacto enorme no faturamento. Manoel conta, inclusive, como uma mudança no processo de contratos ajudou a Superlógica a acelerar vendas e melhorar a produtividade da operação.

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🎤 Convidado: Manoel Gonçalves
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00:00 – Engenharia de receita: como ter previsibilidade em vendas
03:21 – De jogador de futebol a empreendedor e líder de vendas
08:05 – O erro que levou Manoel Gonçalves a quebrar uma empresa
11:16 – Como a pandemia acelerou o crescimento da Arbo
13:49 – Como funciona uma operação comercial com 100 pessoas
14:58 – Como criar uma máquina de vendas B2B previsível
18:50 – ICP e segmentação: como vender melhor para cada cliente
21:39 – Gerente de vendas ou engenheiro de receita?
24:09 – As 4 métricas essenciais de um funil de vendas
25:48 – Como reduzir o ciclo de vendas e aumentar o faturamento
29:47 – Como prever que a meta de vendas não será atingida
30:25 – Marketing e vendas: como gerar leads mais qualificados
31:42 – Margem de contribuição: a métrica que todo gestor deve acompanhar
36:11 – Por que pedir mais leads pode ser um erro
37:48 – Como bater metas sem destruir a margem da empresa
39:13 – Como aumentar a produtividade do time comercial
42:14 – Quando crescer rápido demais vira um problema
48:48 – Revenue Operations: como aumentar a previsibilidade de vendas
51:02 – Como RevOps e IA ajudam a prever resultados
55:16 – Como a Superlógica usa inteligência artificial em vendas
56:21 – IA para prever churn antes do cliente cancelar
57:45 – Como usar IA para expansão e cross-sell de clientes
58:46 – IA para personalizar pitches de vendas por ICP
01:00:41 – Como identificar vendedores com baixa performance antes do fim do mês
01:01:47 – O papel do líder na recuperação de vendedores
01:03:28 – Considerações finais

Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Thiago Letra, Diretor de Vendas e Customer Success da TotalPass, para debater sobre como integrar aquisição, retenção e gestão da carteira de clientes para construir uma operação comercial capaz de crescer com eficiência.
Ao longo do episódio, Thiago compartilha os aprendizados de quem acompanhou a TotalPass sair de cerca de 800 clientes para uma base próxima de 40 mil empresas. Ele explica por que crescimento sustentável não depende apenas de vender mais, mas de garantir qualidade na venda, uma boa passagem de bastão para Customer Success e uma experiência consistente durante toda a jornada do cliente.
A conversa também aborda um dos conflitos mais comuns entre Vendas e CS: promessas comerciais que não conseguem ser cumpridas no pós-venda. Thiago conta como a TotalPass passou a alinhar incentivos, metas e comissionamento para fazer com que o vendedor também tenha responsabilidade pela retenção e pela qualidade dos clientes conquistados.

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🎤 Convidado: Thiago Letra
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/thiagopassosletra/

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#zohocrm #vamosdevendas #vendas #vendasb2b

00:00 – Como integrar aquisição, retenção e gestão de clientes
02:34 – Como funciona a TotalPass e sua operação B2B2C
05:04 – De 800 para quase 40 mil clientes: como escalar vendas
06:40 – Vendas + Customer Success: o segredo para aumentar retenção
09:19 – Como criar uma cultura comercial centrada no cliente
11:25 – Sales Enablement: como escalar um time comercial
16:07 – O maior erro em vendas: prometer o que não pode entregar
19:23 – Comissão de vendas atrelada à retenção do cliente
22:01 – Rituais de gestão para liderar 150 pessoas
25:27 – CRM e KPIs: quais métricas acompanhar em vendas
29:22 – Como crescer rápido sem prejudicar a experiência do cliente
30:06 – Onboarding e rampagem de vendedores em escala
31:11 – Automação e IA no Customer Success
33:46 – Passagem de bastão entre Vendas e Customer Success
38:41 – Como reduzir churn e aumentar retenção de clientes
40:22 – Health Score: como prever clientes com risco de churn
41:40 – IA para prever churn e aumentar engajamento
44:13 – O futuro da inteligência artificial em vendas B2B
45:40 – Como a TotalPass está implementando IA em toda a empresa
46:48 – IA vai substituir vendedores? O futuro das vendas B2B
49:57 – Conselhos para líderes de vendas e Customer Success

Neste episódio especial do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Thiago Concer e Carlos Busch para uma conversa sobre o futuro das vendas, o papel do vendedor em 2027 e como a Inteligência Artificial está transformando o CRM e a gestão comercial.
Ao longo do episódio, os três discutem a evolução da profissão de vendedor, que passou de uma lógica muito baseada em talento individual para uma atuação cada vez mais orientada por método, preparação, processo e capacidade de gerar valor. 
A conversa também explora o que acontece quando a IA assume uma parte crescente do trabalho operacional e o vendedor precisa desenvolver mais repertório, visão de negócio e capacidade de desafiar o cliente.
E, olhando para 2027, fica uma provocação importante: se a tecnologia assumir uma parte cada vez maior do trabalho operacional, o que vai diferenciar os melhores vendedores?
Para Thiago, Carlos e Pagotto, a resposta passa por repertório, capacidade de tratar de negócio, pensamento estratégico e disposição constante para aprender. A ferramenta pode fazer muito do operacional, mas a venda complexa exige cada vez mais capacidade de levar dados, informações e boas ideias para o cliente.
Este é o episódio 100 do Vamos de Vendas, uma conversa sobre de onde a profissão veio, onde ela está e, principalmente, o que será necessário para continuar relevante nos próximos anos.