Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Daniela Fantinati, Diretora de CX, Parcerias e Soluções de Novos Negócios do Aeroporto Internacional Dr. António Agostinho Neto (Angola) e ex-líder de Experiência do Cliente no Aeroporto de Viracopos, para uma conversa profunda sobre CRM e Customer Experience como vantagens competitivas em setores complexos.
Gravado durante o evento Suporte 360º by Zoho Desk, Daniela compartilha aprendizados práticos sobre como estruturar estratégias de experiência do cliente em ambientes altamente regulados, com múltiplos stakeholders e operações críticas — como aeroportos. A conversa mostra como transformar CX de “área do encantamento” em estratégia de negócio orientada a métricas, indicadores operacionais e retorno financeiro.
🚀 Neste episódio, você vai descobrir:
Como conectar indicadores operacionais, percepção do cliente (CSAT/NPS) e resultados financeiros em um ecossistema complexo;
Por que segurança, fluxo e gestão de filas fazem parte da estratégia de experiência — e não apenas da operação;
Como estruturar uma visão de CRM mesmo quando você não é o “dono” dos dados do cliente;
Exemplos práticos de coleta inteligente de dados (Wi-Fi, powerbanks, status de voo via WhatsApp) para gerar valor e receita;
Como defender investimentos em experiência do cliente com business case e ROI claros para o C-Level.
Se você atua em vendas B2B complexas, gestão comercial, CRM, Customer Success ou liderança, este episódio amplia sua visão sobre como transformar experiência em diferencial competitivo, mesmo quando o cenário envolve múltiplos interesses, regulações rígidas e alta pressão operacional.
🎙️ Host: Gustavo Pagotto
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🎤 Convidado: Daniela Fantinati
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O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial.
Assista ao episódio completo e inscreva-se para mais conteúdos que vão transformar o seu processo de vendas.
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Reconhecido pela Forbes como o melhor CRM do mundo e pelo Gartner como o mais visionário, o Zoho CRM é também líder em tecnologia para vendas (Nucleus Research) e o CRM preferido por médias e grandes empresas (B2B Stack). Acesse: https://www.zoho.com/pt-br/crm/
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00:00 – O novo papel estratégico do profissional de CX
01:05 – Abertura: CRM e CX em setores complexos
02:40 – Da Austrália a Viracopos e Angola
05:20 – A complexidade do setor aeroportuário
06:35 – A jornada é a viagem, não o aeroporto
08:15 – Alinhando stakeholders em um ecossistema complexo
10:15 – CX como estratégia de negócio
11:20 – Regulação não é desculpa para experiência ruim
12:40 – O aeroporto não é dono do dado
14:00 – Criando mecanismos próprios de coleta de dados
15:10 – Powerbank como estratégia de CRM
16:20 – Status do voo no WhatsApp
18:50 – Indicadores que realmente importam
20:10 – Segurança, clima e pontualidade
21:35 – Tempo real vs. percepção de fila
23:30 – Segmentação em ambientes físicos
26:20 – Experiência influencia a escolha?
28:50 – Justificando investimento em CX
31:00 – Qualidade de serviço e incentivo financeiro
34:30 – Construindo business cases para CX
38:40 – CX começa nas pessoas
42:00 – O erro de isolar a área de CX
45:30 – O futuro do CRM em setores complexos
47:30 – Principais aprendizados e fechamento
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