Vamos de Vendas, o podcast do Zoho CRM

Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Manoela Gieseler, COO do Asaas, para uma conversa gravada no Customer Day sobre como treinar times de atendimento mais rápido, sem perder qualidade; e como o aprendizado contínuo e a inteligência artificial estão transformando as operações de CX.
Ao longo do episódio, Manoela compartilha aprendizados de uma trajetória de mais de uma década no Asaas, que tem mais de 260 mil clientes e mira R$ 1 bilhão de faturamento. Ela conta como o onboarding de agentes, que levava 6 meses, caiu para 3 semanas, e como o CSAT dos novos atendentes saltou de 52 para 87 no primeiro mês. Ela também explica por que contratar mais pessoas não resolve o problema de escala, e como esse entendimento mudou a forma de estruturar trilhas de aprendizado, parcerias e cultura.
A conversa também explora quais indicadores acompanhar na rampagem de operadores (CSAT, taxa de erros e tempo médio de espera), como usar IA para apoiar os agentes e entender por que o cliente abre um atendimento, como alinhar CX, produto e diretoria em torno dos mesmos indicadores (com NPS e CSAT atrelados a metas e bônus), e por que o lifelong learning é decisivo para qualquer profissional.

🎙️ Host: Gustavo Pagotto
Instagram: https://www.instagram.com/gupagotto/
LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/gpagotto
🎤 Convidada: Manoela Gieseler
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/manoelagieseler/

O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial.
Assista ao episódio completo e inscreva-se para mais conteúdos que vão transformar o seu processo de vendas.

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Reconhecido pela Forbes como o melhor CRM do mundo e pelo Gartner como o mais visionário, o Zoho CRM é também líder em tecnologia para vendas (Nucleus Research) e o CRM preferido por médias e grandes empresas (B2B Stack). Acesse: https://www.zoho.com/pt-br/crm/
#zohocrm #vendas #vendasb2b #crm #cx

00:00 – Onboarding de CX: de 6 meses para 3 semanas
00:39 – Treinar o time de atendimento melhora os resultados? Abertura no Customer Day
03:06 – Asaas: a fintech que quer ser o “McDonald’s da cobrança”
05:56 – Por que só contratar pessoas não escala o atendimento
07:02 – Do CRM próprio à ferramenta de terceiros: foco na experiência do cliente
08:47 – Como treinar agentes de CX em home office e primeiro emprego
10:39 – Humano ou automação: por que o cliente ainda quer falar com uma pessoa
13:03 – Cultura e tom de voz: o que entra no onboarding de atendimento
13:38 – CSAT de 52 e 15% de erro: os problemas do onboarding de 6 meses
14:53 – Como reduzir o onboarding de CX: trilhas escalonadas e treinamento assíncrono
15:54 – CS Academy + escola corporativa: trilhas e masterclass para operadores
17:38 – Resultado: CSAT de 52 para 87 com onboarding de 3 semanas
19:23 – Treinamento obrigatório e com horário fixo: por que não é benefício
20:42 – Métricas de rampagem em CX: CSAT, taxa de erros e TME
23:17 – Aprendizado contínuo vira modelo padrão de onboarding
23:44 – IA no atendimento: como apoiar o agente a resolver mais rápido
25:16 – O melhor produto é o que não precisa de atendimento
27:42 – Alinhar indicadores entre CX, produto e diretoria
30:00 – VOC: como ouvir todas as conversas com clientes
31:05 – NPS com produto e CSAT atrelado a bônus
34:17 – CX de presença: de centro de custo a área estratégica
35:25 – Lifelong learning: por que aprender continuamente é decisivo
38:35 – IA, concorrência e atendimento como diferencial
39:25 – Considerações finais

Neste episódio do Vamos de Vendas, gravado ao vivo no Customer Day, Gustavo Pagotto recebe Diego Bardauil, coordenador de Suporte na Gooroo Crédito, para uma conversa sobre suporte inteligente: como transformar os dados do atendimento em inteligência de negócio e como usar a inteligência artificial sem perder a conexão humana.
Ao longo do episódio, Diego compartilha aprendizados de uma trajetória de mais de 25 anos em operações de atendimento, que começou em BPO e hoje segue na Gooroo Crédito, com foco em experiência do cliente. Ele conta como uma imersão na Disney, em 2015, mudou sua visão sobre melhoria contínua, e explica por que o suporte deve ser olhado como o coração da empresa, e não apenas como um centro de custo medido por tempo e volume.
A conversa também explora quais indicadores acompanhar além do TMA (NPS, CSAT, FCR e recontato), a diferença entre multicanalidade e omnicanalidade, como treinar equipes com a metodologia 70-20-10, por que processos vêm antes da ferramenta, como o ReclameAqui e os canais regulatórios podem virar fonte de aprendizado para vendas e produto, e onde a IA ganha escala e onde o atendimento humano continua insubstituível.
🎙️ Host: Gustavo Pagotto
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LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/gpagotto
🎤 Convidado: Diego Bardauil
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/bardauil/

O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial.
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00:26 – IA no atendimento: por que ela estará em todas as empresas
00:38 – Suporte inteligente: os dados escondidos no contato com o cliente
01:54 – Diego Bardauil e a operação de suporte da Guru Crédito
02:40 – Da BPO às marcas: a trajetória em atendimento ao cliente
05:07 – Como a imersão na Disney mudou a visão sobre experiência do cliente
06:58 – Indicadores de CX: NPS e CSAT além de tempo e custo
08:43 – FCR e recontato: como se antecipar ao cliente
10:34 – Omnicanalidade x multicanalidade: qual a diferença e como aplicar
11:58 – Como direcionar clientes atritados para os melhores atendentes
13:01 – Sistemas e integrações para uma operação omnichannel
14:41 – Erros ao escalar o atendimento: processo vem antes da ferramenta
17:59 – Como treinar equipes de suporte: metodologia 70-20-10
20:21 – Educação continuada e filas de atendimento por nível de domínio
22:49 – Como atender mais rápido e com mais qualidade
25:24 – Direção é mais importante que velocidade: errar rápido e aprender rápido
25:57 – Sistemas unificados: Zoho Desk, CRM e atendimento em uma só tela
27:05 – IA no suporte: o que já funciona e o que vem pela frente
29:06 – Onde a IA não substitui o atendimento humano
30:27 – Contexto importa: quando o cliente precisa de contato imediato
31:50 – Reclame Aqui como laboratório de aprendizado para o negócio
33:34 – Reclame Aqui, Bacen, Procon e Consumidor.gov: o viés pré-regulatório
34:54 – Voz do cliente: por que a reclamação é feedback valioso
36:15 – O que vai diferenciar o atendimento: uso estratégico dos dados
37:38 – Considerações finais: processos, tecnologia e pessoas

Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Gio Mangoni, fundadora da Mogglia, e LinkedIn Top Voice em inteligência artificial, para uma conversa sobre fluência em IA no mundo corporativo; e por que a maioria dos profissionais ainda usa essas ferramentas apenas como um buscador ou tradutor.
Ao longo do episódio, Gio explica por que fluência em IA é uma tríade (conhecer a ferramenta, saber se comunicar com a máquina e entender a tecnologia por trás) e a diferença entre automação e amplificação das capacidades humanas, que, na prática, caminham juntas.
A conversa também explora casos de uso para vendedores e gestores, como pesquisa de clientes com Deep Research, preenchimento automático de CRM e automações contra no-show e churn; como reduzir o risco de alucinações e validar dados sensíveis; como evitar apresentações com “cara de IA” usando skills e templates; por que gestores precisam entender de IA mais do que a equipe; e como estruturar orçamento, squads de IA e uma cultura de adoção no time comercial.

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🎤 Convidada: Gio Mangoni
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/giomangoni

O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial.
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#zohocrm #vamosdevendas #vendas #vendasb2b #crm #ia

00:00 – Fluência em IA
03:47 – Gio Mangoni: da social media às startups de IA
06:32 – O que é fluência em IA e por que a maioria fica no básico
09:03 – Fluência em IA é como fluência em inglês: a analogia
11:11 – Automação vs. amplificação: como usar IA em vendas
12:20 – Como pesquisar clientes com IA e Deep Research
14:31 – CRM preenchido automaticamente e automações contra churn
16:43 – Como a IA aumenta a conversão e o volume de vendas
17:56 – Como evitar alucinações da IA e validar informações
22:01 – O erro real do e-mail errado: por que revisar a saída da IA
23:23 – Por que se aprende IA na prática, e não só estudando
24:52 – Como evitar apresentações com “cara de IA”
27:34 – Skills, templates e designers com IA: ganho de velocidade
31:03 – O conhecimento técnico para sair do básico em IA
33:23 – Funcionalidade x tecnologia: tokens, custos e o papel do gestor
36:46 – Custo de agentes de IA: orçamento e eficiência no time
40:12 – Licença compartilhada de IA: o risco que sai caro
42:47 – Os erros mais comuns na jornada de fluência em IA
47:05 – O erro do gestor que terceiriza a decisão sobre IA
48:20 – Como criar cultura de IA: rituais e squads
50:49 – Área de automações: quem constrói a IA no comercial
53:20 – Palavras finais: habilidades humanas de vendas

Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Gilberto Cunha, responsável pela área de CX do Nubank, para uma conversa sobre como escalar o atendimento ao cliente sem perder qualidade, personalização e cultura; e como a inteligência artificial está transformando as operações de CX.

Ao longo do episódio, Gilberto compartilha aprendizados de uma trajetória que passou por Itaú Unibanco, Banco Carrefour, Via Varejo e Nubank, sempre com foco em operações de atendimento e experiência do cliente. Ele explica por que a experiência do cliente não começa no atendimento, mas muito antes disso — no produto, na cultura e em cada ponto da jornada — e como esse entendimento muda completamente a forma de construir e escalar operações de CX.

A conversa também explora como usar IA de forma gradativa e segura, quais indicadores monitorar ao implantar automações, como identificar o momento certo de transferir o cliente para um atendimento humano, e por que investir em ferramentas e sistemas integrados é tão decisivo quanto treinar bem as pessoas.

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🎤 Convidado: Gilberto Cunha
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/gilberto-cunha-ab678824/

O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial.

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#zohocrm #vamosdevendas #vendas #vendasb2b #crm #cx

00:00 – IA no CX: a próxima onda não está na máquina
02:10 – Gilberto Cunha e sua trajetória no CX do Nubank
03:57 – O paradoxo de crescer sem perder personalização
04:36 – Por que a experiência do cliente começa antes do atendimento
06:13 – Como escalar atendimento com processos e automações
07:58 – Acesso a sistemas: por que o operador precisa de ferramentas rápidas
10:46 – Como classificar demandas e decidir o que automatizar
12:52 – Como treinar operadores de CX do zero: boas práticas
16:01 – IA no CX: por onde começar e onde evitar erros
17:44 – O erro de medir só deflexão e ignorar a satisfação do cliente
19:21 – Sinais para transferir o cliente ao atendimento humano
20:49 – Recontato: como identificar clientes travados antes de atendê-los
23:30 – CRM e sistemas integrados: por que a unificação é decisiva
28:40 – Como medir satisfação do cliente após implantar IA
31:14 – Como o perfil do operador muda quando a IA assume o simples
34:41 – Testar antes de escalar: por que erros em grande escala são irreversíveis
37:27 – De URA para bot: a evolução e os riscos das automações de atendimento
39:57 – Copilot e agentes de IA: quando a sugestão automática vira problema
42:44 – A próxima grande onda do CX: o que não está na máquina
44:24 – Considerações finais: tecnologia e pessoas no centro do atendimento

Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Manoel Gonçalves, Diretor de Negócios para Imobiliárias da Superlógica, para uma conversa sobre engenharia de receita, previsibilidade em vendas e como construir uma operação comercial mais eficiente, escalável e lucrativa.
Ao longo do episódio, Manoel compartilha aprendizados de uma trajetória que passou pelo mercado imobiliário, empreendedorismo, tecnologia e gestão de grandes times comerciais. Ele explica por que uma operação de vendas não pode depender apenas de vendedores talentosos e como dados, processos e uma visão de engenharia ajudam a transformar o funil em uma máquina de receita mais previsível.
A conversa também explora as quatro principais variáveis de um funil de vendas — volume de leads, ticket médio, taxa de conversão e velocidade — e mostra por que reduzir o ciclo comercial pode gerar um impacto enorme no faturamento. Manoel conta, inclusive, como uma mudança no processo de contratos ajudou a Superlógica a acelerar vendas e melhorar a produtividade da operação.

🎙️ Host: Gustavo Pagotto
Instagram: https://www.instagram.com/gupagotto/
LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/gpagotto

🎤 Convidado: Manoel Gonçalves
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/manoel-gon%C3%A7alves-arbo/

O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial.

Assista ao episódio completo e inscreva-se para mais conteúdos que vão transformar o seu processo de vendas.

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Reconhecido pela Forbes como o melhor CRM do mundo e pelo Gartner como o mais visionário, o Zoho CRM é também líder em tecnologia para vendas (Nucleus Research) e o CRM preferido por médias e grandes empresas (B2B Stack). Acesse: https://www.zoho.com/pt-br/crm/
#zohocrm #vamosdevendas #vendas #vendasb2b #crm

00:00 – Engenharia de receita: como ter previsibilidade em vendas
03:21 – De jogador de futebol a empreendedor e líder de vendas
08:05 – O erro que levou Manoel Gonçalves a quebrar uma empresa
11:16 – Como a pandemia acelerou o crescimento da Arbo
13:49 – Como funciona uma operação comercial com 100 pessoas
14:58 – Como criar uma máquina de vendas B2B previsível
18:50 – ICP e segmentação: como vender melhor para cada cliente
21:39 – Gerente de vendas ou engenheiro de receita?
24:09 – As 4 métricas essenciais de um funil de vendas
25:48 – Como reduzir o ciclo de vendas e aumentar o faturamento
29:47 – Como prever que a meta de vendas não será atingida
30:25 – Marketing e vendas: como gerar leads mais qualificados
31:42 – Margem de contribuição: a métrica que todo gestor deve acompanhar
36:11 – Por que pedir mais leads pode ser um erro
37:48 – Como bater metas sem destruir a margem da empresa
39:13 – Como aumentar a produtividade do time comercial
42:14 – Quando crescer rápido demais vira um problema
48:48 – Revenue Operations: como aumentar a previsibilidade de vendas
51:02 – Como RevOps e IA ajudam a prever resultados
55:16 – Como a Superlógica usa inteligência artificial em vendas
56:21 – IA para prever churn antes do cliente cancelar
57:45 – Como usar IA para expansão e cross-sell de clientes
58:46 – IA para personalizar pitches de vendas por ICP
01:00:41 – Como identificar vendedores com baixa performance antes do fim do mês
01:01:47 – O papel do líder na recuperação de vendedores
01:03:28 – Considerações finais