Bytes, boletos e o tempo: a história do e-commerce e dos meios de pagamento no Brasil
Neste episódio completo do Podcast Inovativos, mergulhamos na história e evolução do e-commerce e dos meios de pagamento no Brasil. Com a participação de grandes especialistas do setor, discutimos desde os primeiros desafios do comércio eletrônico no país até as inovações mais recentes, como o PIX e a digitalização dos pagamentos.Explore curiosidades, marcos históricos e o impacto das tecnologias que moldaram a experiência de compra online. Entenda também como a confiança dos consumidores evoluiu e como as empresas se adaptaram para superar barreiras, como a desconfiança e a falta de acesso à tecnologia.Com insights de Angela Ferrante (Enjoei), Thiago Medeiros (Worldpay), Ricardo Kaoru (ConectCar) e Fabio Itikawa (Espaçolaser), este episódio traz uma análise profunda e esclarecedora para quem quer entender como chegamos ao cenário de pagamentos digitais que conhecemos hoje.Escute agora e viaje no tempo com a gente!
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1:24:01
HACKEANDO OS NEGÓCIOS: AS PRINCIPAIS TENDÊNCIAS DE 2025
Painelistas:Alexandre Magno, CEO da WineAndrea Carpes, Diretora de Experiência, Operação e Produtos Digitais de Atendimento ao Cliente do Banco ItaúFilipe Matzembacher, Diretor de Serviços Financeiros da C&ALeonardo Fraga, VP de Tecnologia da SulAmérica SegurosMediação:John Paul Lima, Diretor de Digital Learming da FIAP
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1:02:24
Inovação corporativa começa "em casa"
O primeiro painel do Fórum abordou como as novas culturas organizacionais estão sendo moldadas em torno das demandas tecnológicas e das expectativas do mercado. Luciana Lutaif, líder de talentos e organizações da Accenture, trouxe insights sobre o papel da cultura organizacional no fomento à inovação interna e destacou a importância do intraempreendedorismo
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21:02
Atendimento de Alta Complexidade: o futuro das relações de consumo na Era Digital
O avanço da transformação digital nas relações de consumo está exigindo que o atendimento ao cliente evolua, especialmente na resolução de problemas complexos.
Por exemplo, seria possível automatizar e resolver em segundos disputas sobre cobranças não reconhecidas em cartões de crédito? Ou como ir além de uma resposta paliativa, como a reinicialização de um modem em caso de instabilidade na internet? Será que uma inteligência artificial seria capaz de solucionar erros em processos de portabilidade financeira, que, embora seja uma operação simples, podem envolver questões como a transferência incorreta de dívidas ou taxas adicionais inesperadas - o que exige uma análise detalhada do contrato ou processo.
Este painel vai debater a construção de uma gestão voltada para demandas complexas; os desafios da automação (via chat ou outros canais) de questões mais complicadas; discutir o uso de indicadores para essas demandas; examinar falhas na automação, erros de informação e seus impactos na imagem das empresas; além de abordar possíveis processos judiciais e reclamações em órgãos públicos.
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1:04:34
Inovação digital corporativa: um panorama global
Inovação digital corporativo: um panorama globalPalestrantes: Ricardo Polisel, tech startegy lead, latin america da AccentureAldy Fernandes da Silva, professor da FGVO Prêmio Inovativos busca reconhecer os principais exemplos de inovação corporativa no Brasil, premiando empresas que realmente se dedicam a deixar um legado de transformação para o país. No entanto, ele vai além de ser apenas uma premiação. O Prêmio Inovativos também gera insights valiosos sobre o cenário e os rumos da inovação no Brasil.Um exemplo disso é a inclusão de descobertas e cases de sucesso na versão "tropicalizada" do estudo global da Accenture, O Potencial de Reinvenção com o Núcleo Digital no Brasil. Esse estudo, que ouviu mais de 1.500 empresas ao redor do mundo, conta com um recorte nacional que leva em consideração as empresas que participaram do prêmio.Embora o lançamento oficial do estudo esteja previsto para breve, o pré-lançamento acontece aqui, durante o Fórum Inovativos 2024. Neste painel exclusivo, acompanhe um bate-papo entre Accenture e FGV, onde serão revelados insights inéditos da premiação que estarão presentes no estudo global da consultoria. É o cenário e os possíveis caminhos da inovação corporativa em um bate-papo imperdível.
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